Centro de servicios gira

NOMBRE FRANCY CASTRILLON

C.C.Nº 1.121.859.542.

ACTIVIDAD 3

1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto.

R/

Mi producto es un servicio que se la presta a las personas que deseen enviar dinero a sus familiares en diferentes lugares de nuestro país.

Información:

EMPRESA “centro de servicios gira”

Características o servicios que ofrece la empresa:

• Envía dinero a diferentes lugares de Colombia.

• Pago ese mismo dinero enviado en a diferentes lugares de Colombia.

• Realiza consignaciones para todas la entidades que emiten obligaciones monetarias o financieras

Eje: paga facturas de Claro, Movistar, televisión, teléfono fijo, recibos de matriculas universitarias, pago de obligaciones o consignaciones en bancos internacionales y bancos nacionales.

• Nunca se devolverá el giro si el remitente no lo solicita en caso de no ser cobrado por el destinatario

• Cuenta con una póliza de seguro para el dinero enviado

• Venta de seguros obligatorios para los vehículos automotores

• Se realizan recargas a todos los operadores de celular.

¿Cómo se compite contra la competencia?

Por cada envió que realice en nuestras oficinas gira del país acumulara una serie de puntos que luego serán redimidos por espectaculares premios, siempre y cuando la puntuación acumulada corresponda a premio que desee, pues cada premio tiene un mínimo de puntos.

También nuestros clientes pueden pagar con su puntos que han acumulado el valor de la comisión que trae el envió.

Cuando nuestros clientes se convienen tan clientes fieles se les presta el servicio de envió por orden telefónica y luego el vendrá a cancelar “son acepciones especiales”

2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.

R/ Comenta.

La señorita María Rojas, decide llamar a don José Martínez, pues es el cliente de mucho tiempo y últimamente no ha vuelto por que se encuentra realizando sus envíos por otra empresa que le queda mucho más cerca a su lugar de trabajo que nuestra empresa.

RING, RING, …..

Muy buenos días con el señor José Martínez?

Responde el señor José……

¡Si con el!

Inmediatamente habla María

Como le ha ido don José,……. Nos encontramos extrañándolo

Responde don Jose,

Si señorita es que no he vuelto a ir por que su empresa me queda un poco lejos y mi lugar de trabajo, pues usted sabe que yo realizo giros casi todos los días y me queda bastante difícil ir todos los días hasta allá,

………..Responde María,

Si entiendo………… Don José por eso me encuentro comunicándome con usted en este momento………….

En vista de que usted es un cliente de hace bastante tiempo y tengo conocimiento de sus obligaciones diarias, quiero ofrecerle los servicios con los que la empresa cuenta para clientes honorables y fieles como usted.

A lo que me refiero señor José es que para que usted no salga de su lugar de trabajo usted puede comunicarse por vía telefónica a nuestra oficina, y solicitar que le realicemos en giro o pago que requiera y cada fin de semana usted viene y nos cancela o si mejor que parece le enviamos una cuenta de cobro cada semana, relacionándole los

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