Clase de mkt

PRINCIPIOS DE MARKETING 🡪 libro

14/08

1. Mkt = publicidad

• Las 4P (precio, pdto, promoción y pto de venta)

1. Objetivo principal: CAPTAR MAYOR DEMANDA

• Fidelizar los clientes, si no lo haces “estas perdido”
• Dar a conocer la marca deseada

1. Personas mkt crativos y dinámicos, no son tan bueno números y estadísticas (F)

• Un profesional no puede tomar decisiones en base a su criterio

1. Marketeros 🡪 Gerente General

• Depende de la industria (del negocio)

1. Personas 🡪 poca interaccion (F)

• Mkt interno: el empleado tu PRIMER CLIENTE
• Área con el que mas interactua

1. Marketeros 🡪 “alucinados” (V)

• Se trata de interactuar
• Saber estar ahí para sacar info
• Debe conocer mucho del mercado, conocer los clientes. Por lo tanto si es un creido no funcionaria

1. Mkt 🡪 gente realmente no quiere (V)

• La gente compra cosas que no necesita pero realmente no quiero eso.
• La cantidad de mensajes nos bombardea de publicidad

1. Mkt🡪 bien considerado en la comunidad de los negocios

• Cada vez es mas considerado

1. Decisiones de mkt 🡪 GG

• Pregunta complicada..
• En una GG se toman decisiones claves
• El departamento puede recomendar, sugerir pero no se toman ahí sino en la gerencia general

1. Tareas de mkt

• Cada cosa tiene su valor
• Es más complicado porque no hay respuestas.

21/08

QUE ES MKT?

• Antiguo mkt:

• Orientado a ventas
• Basada en publicidad MASIVA

• Concepto nuevo mkt: “proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar el valor de sus clientes”
• Lo más básico es la creación de valor.
• Steve Jobs: tenemos que volver a la base de Apple.

28/08

Proceso del Marketing – CAP1 Y CAP2

1. Comprender el mercado y las necesidades de los clientes
2. Diseñar una e’ de mkt orientada a los clientes
3. Crear un programa de mkt integrado que entregue un valor superior

• Cuales el valor superior que le voy a dar al pdcto
• Por ejemplo: jueves de patas 🡪 el valor define la amistad.

1. Construir relaciones y crear deleite en los clientes
2. Captar valor de los clientes para generar utilidades y capital de clientes.

• Comprender el mercado y las necesidades de los clientes

• Necesidades, deseos y demandas de los clientes

• Necesidad= estado de carencia percibido.  Es darte cuenta de que te falta algo pero es percibido porque depende de otra persona

• Pirámide de Maslow: las básicas abajo y las más difíciles arriba.

[pic 1]

• El mkt crea necesidades? Estudia que necesitas y yo te lo doy. El mkt no puede inventarte necesidades que no tienes. No crea necesidad

• Deseos: es la forma en que la necesidad humana toma cuerpo a medida en la sociedad en la que vives y en la personalidad del sujeto (la cultura y la necesidad individual)
• Demandas: deseo respaldado por la decisión de compra. Demandan de ese pdcto de acuerdo a cuanto lo satisface.

Las empresas tratan de atender la demanda de sus clientes.

Big data: cantidad de datos, que pasa la gente su tarjeta. Empresas exitosas amazon detecta cuanto detecta has comprado y te ofrece ofertas para que de esta manera sigas comprando

• Ofertas de mercado (pdctos, servicios y experiencias)

• Pdcto: un bien tangible, material. Te quedas con el pdcto.
• Servicio: un bien intangible que resuelve una necesidad

Ejemplo de serv: el taxi, seguros Rímac, consultorías

Pdcto os servicios a veces la gente lo que hacen esos pdctos se centran mas en el pdcto que en la necesidad que resuelve.

• Experiencias: hay que ver más allá de los pdctos y servicios que se venden. La gente busca la experiencia que me genera eso.

Steve: te ofrece experiencia creativa.

Disney:

Coca-cola: ayuda a reformar el mensaje.

Ejemplos de experiencias: las olimpiadas de la UDEP.

• Valor y satisfacción del cliente

• Los clientes forman expectativas de valor y satisfacción que les entregaran las diversas ofertas en el mercado. Cliente insatisfecho cambia, se pasa a la competencia.
• Darnos cuenta cuales son las expectativas de nuestro cliente.
• Entender cuál es nuestro público y cuáles son sus expectativas.  

• Intercambios y relaciones

• Intercambio es el acto de obtener un objeto deseado. Es provocar una oferta. Algunos son monetarios u otros no.
• Relaciones: La relación sea duradera. La mayoría de empresas quieren clientes recurrentes.

• Mercados

• Es un conjunto de compradores reales y potenciales de un pdcto y servicio. estos Comparten una necesidad y un deseo real, el cual  puede ser satisfecho a través de las necesidades.

• Diseñar una e’ de mkt orientada a los clientes

• E’ de mkt debe resolver 2 preguntas fundamentales:

A que clientes se servirá ¿Quiénes son mis clientes? ¿Mi mercado meta?

Elección de propuesta de valor ¿De qué forma serviremos mejor a esos clientes?

• El estudio de los clientes es parte del mkt.

1. Elección de los clientes:

• Decidir a quién o quienes va a servir:
• Segmentar el mercado. Dividendo el mercado en segmento de clientes
• Eligiendo a cuales se va a dirigir. Mercado meta 🡪 enfocarse bien.
• No se puede atender a todos los clientes de todas las maneras. Hay que decidir.

Ejemplo: redbull, maserati (altos ejecutivos que quieren darse un gusto)

1. Elección de la propuesta de valor
2. Orientaciones de la dirección de mkt

• Crear un programa de mkt integrado que entregue un valor superior
• Construir relaciones y crear deleite en los clientes
• Captar valor de los clientes para generar utilidades y capital de clientes.

06/09

VIDEO:

1. Un ipod
2. Un teléfono
3. Cmunicacion por internet

• Es solo un dispositivo y lo llamaran IPhone
• Apple reinventa el teléfono
• No son inteligentes ni fácil de usar—>Smartphone.
• Mouse, click Wheel (iPod) y mutli touch (iPhone)

Desktop class: xq aman el software. Que rompe barreras.

IPod: sincronizar automáticamente todo su contenido en tu iPhone.

ITunes configuras que cosas quieres sincronizar.

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