Colaborativo 2

Fase 1. En grupo colaborativo discuta y responda las siguientes preguntas:

PREGUNTA RESPUESTA

1 ¿En qué consiste una fuerza mágica?

Se puede decir que es la fuerza interior que tienen las personas para servir a la organización de una manera agradable y esmerada para que se cumplan sus metas en todos sus proyectos, caracterizadas como competencias que generan en el ser humano preocupación por su bienestar que depende de comportamientos bien sea personal, psicológico, emocional o físico, debido al amor que sienten sus empleados y al sentido de pertenencia por el mismo, debido a que la empresa les genera una calidad de vida que les ayuda a suplir sus necesidades y estos le retribuyen de esta forma.

2 ¿En qué consiste un plan de negocios?

Consiste en describir un negocio o proyecto que está por realizarse y todo lo que esté relacionado con este, como los objetivos, las estrategias que permitirán alcanzar dichos objetivos, el estudio del mercado, la forma en que se van a comercializar los productos o servicios, la inversión que se va a realizar, el financiamiento requerido, la proyección de los ingresos y egresos, la evaluación financiera y la organización del negocio como tal.

El Plan debe incluir aspectos cualitativos como por ejemplo enunciar producto ó servicio líder de la empresa, proyección de ventas y pérdidas, información financiera, flujo de caja.

3 ¿Cómo se elabora un plan de marketing?

Ante todo un plan de marketing es una herramienta para tomar las acciones necesarias de mercadeo con el fin de fijar los objetivos y metas que se quieren alcanzar en la empresa.

Los pasos son:

• Conocernos, tanto internamente como con respecto al mercado. Saber donde nos encontramos.

• Marcarnos unos objetivos de marketing claros y concisos.

• Plantear la estrategia para conseguir los objetivos. Pocas y eficaces.

• Plantear los medios para llevar a cabo la estrategia. Establecer el marketing MIX.

• Definir las acciones concretas.

• Analizar los costes y recursos disponibles.

• Ejecución, plan de implementación. El plan no sirve si no se lleva a cabo.

• Seguimiento y control. Control sobre el plan, control de la eficiencia, control de la rentabilidad y control de los objetivos a largo plazo (estratégicos)

• Aplicar medidas correctoras

4 ¿Cuáles serían las principales etapas de la construcción de un modelo de valor para el cliente?

• Se emplea la investigación directa entre consumidores significativos de cada segmento, mediante cuestionarios directos e indirectos.

• Se asocian los gastos con base en la técnica estadística del análisis conjunto.

• Grupo de foco que es para recolectar datos de los clientes que presentan determinada características

5 ¿Cuáles son los beneficios derivados de conocer el valor percibido?

Podemos decir que el valor percibido por el cliente es la diferencia entre lo que recibe (beneficios) y lo que da a cambio o sea el costo en valor monetario. Al conocer el valor percibido la compañía puede mejorar sus procesos, incrementar los beneficios, maximizar el valor de satisfacción del cliente, hasta pueden estudiar la posibilidad de bajar sus precios, todo esto e influirá en que los clientes vuelvan a comprar el producto, además a través de su experiencia propaguen una buena imagen entre su empresa y conocidos.

6 ¿Cuándo se puede decir que un cliente está feliz con la calidad de un servicio?

Hay que invertir en investigación para descubrir lo que el cliente quiere, identificando sobre todos sus deseos ocultos y a haciendo compatibles las expectativas con los servicios ofrecidos.

Cuando el comprador encuentra todo aquello que esperaba y bien atendido, queda satisfecho, esta satisfacción lo induce entonces a la repetición y a su vez a la repetición satisfactoria crea hábitos o preferencias, entonces cuan podemos que el comprador s convierte en cliente

Todo esto implica adaptar los recursos de la empresa hacia la satisfacción del consumidor, con la finalidad de convertirlo en nuestro cliente, para lo cual debemos identificar:

a) Los requisitos que desea existan en los elementos satisfacientes del producto o servicio

b) La preferencia que determinan su elección

c) Los precios que están dispuesto a pagar

El centro de atención esencial es y serán: el cliente y su satisfacción, por lo tanto hay elementos de calidad que llevan a al satisfacción,

Calidad que se espera: hace referencia a las características o peculiaridades que los clientes dan por supuestas de los productos o servicios que buscan. Cuando encuentran estas características los clientes quedan satisfechos, pero cuando no, muy insatisfechos.

Calidad que satisface: Se refiere a otras características que cumple con la satisfacción del cliente, pero no supera sus expectativas.

Calidad de deleita: Se refiere a las características del producto o servicios, que supera las expectativas del cliente y los sobre satisfacen

7 ¿Cómo establecer un programa apropiado de calidad ?

Para mejorar la calidad (eliminando la calidad deficiente y mejorando el proceso de trabajo) en una compañía es necesario que tanto la administración como los empleados

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