Comportamiento Del Consumidor

En la última década se ha observado que el comportamiento de los jóvenes consumidores en Argentina se ha ido modificando, a causa de diversos factores tanto socioeconómicos, psicológicos como culturales.

Schiffman en su libro “Comportamiento del consumidor” expone que el comportamiento y las actitudes que tienen los consumidores hacia los bienes y servicios que circulan en el mercado se ven influenciados por las experiencias personales, la influencia del grupo de pertenencia, los medios masivos de comunicación y el marketing directo. Sin embargo el autor también explica que las actitudes se aprenden. Por lo tanto, una de las funciones que tiene el marketing es estudiar la conducta y actitudes que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran que satisfarán sus necesidades. Debido a que conocer los gustos y preferencias propios de cada segmento del mercado permite decidir con precisión cuál es la estrategia más apropiada para llegar al mercado meta y así, mantener una relaciones de lealtad con los clientes.

Existen muchas formas de segmentar el mercado, una de las más utilizadas es la segmentación por edad. Cuando se habla de los adultos de la generación Y se hace referencia a los jóvenes de entre 18 y 24 años de edad, que son agrupados por compartir características similares. Una de las particularidades de este grupo es que están ingresando en el mundo laboral, por consecuente comienzan a tener sus propios ingresos, y sus hábitos de consumo cambian. Este segmento se caracteriza por su fanatismo por la tecnología y la permanente conexión a internet. Suelen diferenciarse por la alta velocidad con la que se adaptan a los cambios. Pero por otra parte están más pendientes de la relación precio-calidad, tienen una mayor lealtad a las marcas y se oponen a la publicidad exagerada.

En conclusión se puede decir que el estudio del comportamiento del consumidor se enfoca en la forma en la que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos, como por ejemplo, el tiempo y dinero, en artículos relacionados con el consumo. Y que esas decisiones van a variar a partir de las influencias externas e internas de las personas.

Proposición general: “Existen muchas formas de segmentar el mercado, una de las más utilizadas es la segmentación por edad”.

Descripción: “…una de las funciones que tiene el marketing es estudiar la conducta y actitudes que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran que satisfarán sus necesidades…”

Ejemplo: “…recursos disponibles, como por ejemplo, el tiempo y dinero…”

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