Comportamiento Del Consumidor

¿Qué elementos del “Comportamiento del Consumidor” estudiados aparecen en el caso? Describe las distintas etapas y fases del “Proceso de decisión de compra” estudiados a la luz del caso.

El comportamiento del consumidor suele ser cambiante. Este comportamiento se ha definido como una serie de actividades que desarrolla una persona que busca, compra, evalúa, dispone y usa un bien para satisfacer sus necesidades, en este caso aparecen los cuatro factores que intervienen en la conducta del consumidor: Cultural, Personal, Psicológico y Social.

Los factores culturales y personales, los culturales son aquellos en los que el ser humano se desarrolla, es el conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos aprendidos por parte de una sociedad, a partir de la familia lugar de trabajo amigos, en el caso podemos ver claramente que Ignacio de Alba desea un teléfono de última generación como Smsrtphone porque dice que tanto su familia como compañeros de trabajo tienen este móvil y desea gozar de las ventajas de tener este tipo de equipos. Allí se ve reflejado factores personales

Factores Psicológicos origen a una serie de nuevas necesidades que los individuos manifiestan de acuerdo en del medio que se encuentra y al desarrollo de la tecnología, Ignacio tenía un móvil de los antiguos se le metió en la cabeza que deseaba un móvil de última generación sin importar pagar la penalidad, esto fe influenciado por la sociedad.

Ignacio pasó por las siguientes etapas: Reconocimiento de la necesidad El proceso de compra siempre parte del reconocimiento por parte de consumidor de que tiene un problema que resolver o una necesidad que satisfacer Ignacio desea un móvil de última generación, porque desea hacer aparte de llamar otras actividades con su móvil, entrar al chatear, internet entre otros.

Búsqueda de la información: Ignacio empezó a buscar información y soluciones para satisfacer su necesidad de tener un móvil nuevo, la búsqueda la hizo externa visitando tienda de móviles, pendiente de los anuncios de la televisión también acudió a las recomendaciones de su círculo íntimo y a las búsquedas en internet

Evaluación de las alternativas antes de la compra: Después de buscar la información Ignacio evalúa la información recogida haciéndose preguntas como: ¿Cuáles son mis opciones? ¿Cuál es la mejor?, al comparar, contrastar y seleccionar de entre varios productos y servicios.

Compra: Cuando Ignacio tiene la suficiente información y ha evaluado las ventajas y desventajas de la diferentes ofertas de móvil Ignacio finalmente decide que marca y modelo comprar. Los factores que más influyen en la decisión dependen de la percepción que el individuo tenga de cada marca, de factores económicos y de las opiniones de otras personas, ya sean conocidos

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