Comportamiento Del Consumidor

Comportamiento del consumidor

¿Qué es el comportamiento del consumidor?

Los definimos como el comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades.

El comportamiento del consumidor describe dos tipos diferentes de entidades de consumo: El consumidor personal, el consumidor organizacional.

Importancia

De forma muy importante, el estudio acerca del consumidor, en todas sus ramificaciones, permite que los mercadologos predigan o anticipen cómo podrían ellos satisfacer mejor las necesidades del consumidor, ofreciendo a este producto y mensajes de marketing mas adecuados. Los profesonales de marketing también se dan cuenta de que cuánto mas sepan acerca del proceso de toma de desiciones de sus consumidores meta, mas probable será que se diseñen estrategias de marketing y campañas promocionales que sean mas atractivas y que influyan favorablemente en los consumidores meta. Mas aun la tarea de reconocer y satisfacer las necesidades de los consumidores, y la comunicación con estos, se vuelven un desafio más grande en la medida en que mas compañías buscan tener alcance global y expandirse hacia un número creciente de países.

El proceso de investigación del consumidor

1. Desarrollo de los objetivos

El paso inicial y mas difícil en el proceso de investigación acerca del consumidor consiste en definir cuidadosamente los objetivos del estudio. ¿Se desea realizar una segmentación del mercado para televisores de alta definicion? ¿Se requiere averiguar actitudes de los consumidores en relacion con las experiencia de compras en línea? ¿Se busca determinar que porcentajede los hogares compra alimentos en línea?. Es importante que el mercadoologio y/o investigador definan objetivos del estudio Una declaración de los objetivos de investigación cuidadosamente elaborada ayuda a asegurar que se logre la información necesaria y que se eviten errores costosos.

2. Recopilar y evaluar datos secundarios

Es información ya existente que orignalmente fue recabada para fines de investigación diferentes de los propósitos de estudio en curso. El motivo de usar datos secundarios es simplemente que tiene mucho sentido indagar si la información actualmente disponible responderá parcial o totalmente la pregunta de investigación elegida. Los datos secundarios relacionados con el consumidor pueden obtenerse de fuentes internas dentro de la compañía, o bien, de fuentes externas sin costo o pagando una tarifa.

- Datos secundarios internos: esta información consiste en datos previamente recopilados dentro de la organización, que originalmente se utilizaron para otros fines.

- Datos secundarios externos: este tipo de informacion se obtiene de fuentes

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