COMPORTAMIENTOS DEL CONSUMIDOR

INTRODUCCIÓN

En este ensayo nos permite identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor como las ventajas de conocer el comportamiento del consumidor, el proceso de decisión de compra para la satisfacción de necesidades.

También permite adquirir herramientas para la clasificación y medición de los distintos niveles de respuesta de consumo.

Podemos analizar del comportamiento del comprador: principales factores de influencia en la conducta del comprador.

La influencia de la cultura en la conducta del comprador.

La mejor manera para aumentar el número de ventas en nuestro producto es conocer a consumidor y para esto hay que saber sus ventajas:

-Ayuda a la plantación estratégica de una empresa

-Explica el cómo y el porqué de un comportamiento de compra.

Se puede explicar el comportamiento del consumidor de la siguiente manera:

- Aplica conceptos y variables de las ciencias del comportamiento, tratando de entender su rol de consumidor.

- Usa el conocimiento útil para diseñar programas de mercadotecnia o de acción social o política.

DESARROLLO

Antes de llegar a hacer una compra existen varios pasos que nosotros realizamos para elegir la mejor manera de escoger nuestro producto:

- Primero nosotros reconocemos una necesidad que deseamos satisfacer (impulso por una necesidad)

- Después elegimos un nivel de participación, es decir, decide cuanto tiempo y esfuerzo invertir en el intento de satisfacer esa necesidad.

- Identificamos alternativas, analizando las ventajas y desventajas de las posibilidades identificadas.

- Ahora viene la decisión de compra o no, y toma otras decisiones relacionadas con la compra.

- Y por último está el comportamiento pos compra que es cuando busca la seguridad de haber tomado la decisión correcta.

El consumidor puede romper con cualquier etapa del proceso de manera súbita; por ejemplo, si disminuye la necesidad o no encuentra opciones que satisfagan su necesidad del proceso no seguirá su curso.

Algunas etapas son conscientes y otras son subconscientes. Por ejemplo, no en todas las compras calculamos el esfuerzo y el tiempo que dedicaremos, pero el hecho de que dediquemos más tiempo a algunas compras y menos a otras indica que el nivel de participación personal forma parte del proceso.

Todos tenemos necesidades y deseos insatisfechos que nos ocasionan tensión y malestar. Podemos satisfacer alguno de ellos con solo comprar y consumir bienes y servicios, de tal manera que el proceso de decidir qué comprar inicia cuando una necesidad que se puede satisfacer por medio del consumo se vuelve tan fuerte al sujeto.

Este reconocimiento de la necesidad puede ocurrir internamente (cuando tenemos hambre), a este proceso se le llama Reconocimiento de una necesidad no satisfecha.

Después de reconocer la necesidad el consumidor decide de una manera consciente o inconsciente cuanto esfuerzo destinará a satisfacerla. Cuando el consumidor está satisfecho con la información y opciones disponibles, la información es de poca o ninguna planeación, es una forma de toma de decisiones convoca participación.

Después de reconocer una necesidad y elegir un nivel de participación, el consumidor identifica las posibilidades capaces de satisfacerla. Primero encuentra productos y marcas alternas. Esto puede consistir simplemente en recordar las experiencias anteriores o en la realización de una exhaustiva búsqueda externa.

-La confianza que tiene esa información.

-La información obtenida de experiencias anteriores y de otras fuentes.

-Lo que conseguirá de ésta a cambio del tiempo y el dinero que invertirá para conseguirla.

Luego de buscar y evaluar, el consumidor debe decidir si efectuara la compra, de tal manera que el primer resultado es la decisión de adquirir o no la mejor evaluación. Si decide comprar, adoptara una serie de decisiones interrelacionadas sobre las características y beneficios, lugar y tiempo de realizar la compra, recepción de la mercancía, el método de pago y otras cuestiones.

Lo que el consumidor consiguió con su compra influirá en su próxima compra cuando se le presente la misma necesidad. Después de recabar la información, evaluar las opciones y tomar una decisión, habrá adquirido conocimientos adicionales sobre el producto y las diferentes marcas.

-Participantes en la decisión de compra son:

1.Influyentes=Ya sea explícita o implícitamente influyen en la compra.

2.Decisor=Es quien determina si se compra, qué adquirir, cómo y cuándo hacerlo.

3.Comprador=Es la persona que lleva a cabo la compra.

4.Usuario=Es quien consume o usa el producto.

Motivación: para entender por qué los consumidores observan determinada conducta, es preciso preguntar primero que es lo que impulsa a una persona a obrar. Toda conducta se inicia con la motivación, el motivo (o impulso) es una necesidad es una necesidad estimulada que el sujeto trata de satisfacer. Uno o más motivos en el interior de una persona desencadenan a la conducta hacia una meta que supuestamente procurará satisfacción.

El Auto concepto es la percepción de sí mismo por el sujeto. Y a la vez es la imagen que pensamos que los demás tienen sobre nosotros mismos. La importancia de estudiar el auto concepto en marketing viene dada porque la persona a través del consumo se describe a sí misma.

Es necesario que los consumidores investiguen que productos y marcas se encuentran en el mercado, que características y beneficios se tienen, quien los vende, a que precios y donde los pueden conseguir.

El entorno de la información comercial está compuesta por todas las organizaciones e individuos de mercadotecnia que tratan de establecer comunicación con los consumidores –desde fabricantes, detallistas, anunciantes, hasta vendedores- siempre que realizan una actividad tendientes a informar o persuadir.

La publicidad es la clase más común de información comercial; otras fuentes son las ventas directas, la venta por teléfono y la participación activa del consumidor al leer empaques, analizar su contenido y probar productos.

Factores sociales y de grupo:

-Influencias culturales.

-Influencias de la subcultura.

-Factores relacionados con la clase social.

...