Comuncacion Externa E Interna

1. Comunicación interna y externa

Uno de los aspectos de vital importancia en una organización, es la comunicación, por

ello, jugar y divertirse se convierte en una herramienta de comunicación interna que

permite fomentar el compañerismo, la creatividad y la motivación. De acuerdo con esto,

se generan opiniones a partir de lo que piensan los miembros internos de la

organización, este tipo de dinámica comunicativa, se denomina comunicación interna y

tiene vital importancia para el fortalecimiento de la comunicación entre los diversos

miembros de una empresa.

Imagen 1, Fuente: (Freil, 2013)

Los funcionarios de la organización se convierten de esta manera en el público interno

que tiene tanta o más importancia que los avisos publicitarios. Ser parte de la realidad

corporativa, permite desentrañar virtudes y defectos de la empresa, mediante

estrategias de comunicación efectiva lo cual permite fortalecer la imagen para contarla

a los demás.

Debido a esto, todo plan de comunicación externa debe tener su correlato es decir, su

guía en el frente interno. La importancia y pertinencia de esto, radica en que permite:

- Involucrar al personal: para que exista una empresa debe existir un personal

que la conforme, este personal es el encargado de transmitir valores y objetivos

empresariales. Cada empleado tiene un lugar de vital importancia y es este lo que lo

hace sentir como parte de la organización.

- Ser coherente y coordinar el plan de acción: tener establecido un plan de

acción coordinado exige que las estrategias de comunicación requeridas por las

organizaciones sean coherentes y mantengan un flujo constante de comunicación de

acuerdo con los diferentes departamentos que conforman la organización.

- Participar y seguir el cambio: las transformaciones que se generan a partir de

la expansión de la empresa a nivel local, nacional o internacional, que exigen a las

organizaciones una gran adaptabilidad y esfuerzo coordinado de comunicación y

capacitación que los acompañe para seguir en el cambio.

- Activar la productividad: para optimizar procesos productivos toda empresa

necesita no sólo de una adecuada comunicación, además de esto, es de vital

importancia la participación del personal en los resultados de la organización. Debido a

esto, es importante que cada empleado, colaborador o usuario de la empresa sepa no

sólo qué tiene que hacer y cómo, sino por qué y para qué lo hace.

Imagen 2.Fuente: (GOVBA, 2013)

2. Plan de comunicación interno

Toda organización es producto de la participación activa de varias partes de la

empresa: objetivos, mecanismos organizativos y estructura económica. La

comunicación es un mecanismo que transversaliza a la institución en diversidad de

dimensiones. A raíz de ello, se pueden reconocer diversos ámbitos de la comunicación

en las organizaciones:

- Ámbito de la información: este espacio se compone de normas y datos

empleados por la empresa de acuerdo con las funciones y el objetivo definido.

- Ámbito de divulgación: se componen de diversos elementos que buscan

captar a las personas, convencerlos, persuadirlos y sumar su voluntad a los fines de la

organización. Para este tipo de objetivo comunicativo, se utilizan boletines,

publicaciones y comunicados.

- Ámbito de formación y socialización: Posibilita reforzar de forma explícita la

cultura institucional. En este espacio de influencia se insertan todas las actividades de

capacitación, recreación y eventos institucionales.

- Ámbito de participación: expresarse mediante diversos modos de

comunicación en la empresa, es permitir que cada uno de los miembros de esta se

exprese, mediante el uso de la palabra. Este tipo de dinámica abre espacio para el

reconocimiento y colaboración de los diversos entes que conforman la empresa. Este

tipo de comunicación involucra el trabajo en equipo, el reconocimiento a las iniciativas,

las sugerencias y las propuestas.

Para la ejecución del plan de comunicación interno, es pertinente un planeación previa,

esta permite una ejecución del plan y su posterior evaluación. Todo plan de

comunicación interna necesita contar con la decisión política de la máxima autoridad,

por ello, cuando se elabore el plan es preciso que se encuentre respaldado sino todo el

esfuerzo uy planeación habrá sido en vano. El plan incluye como objetivos precisos

comunicar la visión, misión, política de calidad, y valores de la organización.

Imagen 3.Fuente: (GOVBA, 2010)

A continuación se retoma el Decálogo de atributos para una Gestión en

Comunicación,

1

el cual se constituye en una serie de consejos para la elaboración

adecuada de este plan.

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1. Chávez, Norberto La imagen corporativa Teoría y práctica de la identificación institucional.

Editorial gili gaya. México. Pág. 42 .2013.

“Pertinencia: ajuste a la identidad y los objetivos de la organización

Sinergia: apoyo recíproco entre mensajes: Uno corrobora al otro. Una sinergia clásica se da

entre la publicidad y la prensa de una empresa

Síntesis: concentración y especificidad: La comunicación eficaz tiene alto grado de

concentración y especificidad. Concentración en contenido y especificidad en contenido y en

oportunidades. El contexto del mensaje define al mensaje, aporta significación.

Dinamicidad: Evolución adaptativa permanente. La comunicación debe estar adaptándose

permanentemente sin perder el estilo.”

3. Herramientas de gestión

La generación de distintos Soportes de Comunicación Interna agilizan la gestión y

contribuyen para que sea más rica la comunicación. Los soportes pueden

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