Comuncacion Externa E Interna
Enviado por LiliMary0206 • 28 de Mayo de 2015 • 1.542 Palabras (7 Páginas) • 136 Visitas
1. Comunicación interna y externa
Uno de los aspectos de vital importancia en una organización, es la comunicación, por
ello, jugar y divertirse se convierte en una herramienta de comunicación interna que
permite fomentar el compañerismo, la creatividad y la motivación. De acuerdo con esto,
se generan opiniones a partir de lo que piensan los miembros internos de la
organización, este tipo de dinámica comunicativa, se denomina comunicación interna y
tiene vital importancia para el fortalecimiento de la comunicación entre los diversos
miembros de una empresa.
Imagen 1, Fuente: (Freil, 2013)
Los funcionarios de la organización se convierten de esta manera en el público interno
que tiene tanta o más importancia que los avisos publicitarios. Ser parte de la realidad
corporativa, permite desentrañar virtudes y defectos de la empresa, mediante
estrategias de comunicación efectiva lo cual permite fortalecer la imagen para contarla
a los demás.
Debido a esto, todo plan de comunicación externa debe tener su correlato es decir, su
guía en el frente interno. La importancia y pertinencia de esto, radica en que permite:
- Involucrar al personal: para que exista una empresa debe existir un personal
que la conforme, este personal es el encargado de transmitir valores y objetivos
empresariales. Cada empleado tiene un lugar de vital importancia y es este lo que lo
hace sentir como parte de la organización.
- Ser coherente y coordinar el plan de acción: tener establecido un plan de
acción coordinado exige que las estrategias de comunicación requeridas por las
organizaciones sean coherentes y mantengan un flujo constante de comunicación de
acuerdo con los diferentes departamentos que conforman la organización.
- Participar y seguir el cambio: las transformaciones que se generan a partir de
la expansión de la empresa a nivel local, nacional o internacional, que exigen a las
organizaciones una gran adaptabilidad y esfuerzo coordinado de comunicación y
capacitación que los acompañe para seguir en el cambio.
- Activar la productividad: para optimizar procesos productivos toda empresa
necesita no sólo de una adecuada comunicación, además de esto, es de vital
importancia la participación del personal en los resultados de la organización. Debido a
esto, es importante que cada empleado, colaborador o usuario de la empresa sepa no
sólo qué tiene que hacer y cómo, sino por qué y para qué lo hace.
Imagen 2.Fuente: (GOVBA, 2013)
2. Plan de comunicación interno
Toda organización es producto de la participación activa de varias partes de la
empresa: objetivos, mecanismos organizativos y estructura económica. La
comunicación es un mecanismo que transversaliza a la institución en diversidad de
dimensiones. A raíz de ello, se pueden reconocer diversos ámbitos de la comunicación
en las organizaciones:
- Ámbito de la información: este espacio se compone de normas y datos
empleados por la empresa de acuerdo con las funciones y el objetivo definido.
- Ámbito de divulgación: se componen de diversos elementos que buscan
captar a las personas, convencerlos, persuadirlos y sumar su voluntad a los fines de la
organización. Para este tipo de objetivo comunicativo, se utilizan boletines,
publicaciones y comunicados.
- Ámbito de formación y socialización: Posibilita reforzar de forma explícita la
cultura institucional. En este espacio de influencia se insertan todas las actividades de
capacitación, recreación y eventos institucionales.
- Ámbito de participación: expresarse mediante diversos modos de
comunicación en la empresa, es permitir que cada uno de los miembros de esta se
exprese, mediante el uso de la palabra. Este tipo de dinámica abre espacio para el
reconocimiento y colaboración de los diversos entes que conforman la empresa. Este
tipo de comunicación involucra el trabajo en equipo, el reconocimiento a las iniciativas,
las sugerencias y las propuestas.
Para la ejecución del plan de comunicación interno, es pertinente un planeación previa,
esta permite una ejecución del plan y su posterior evaluación. Todo plan de
comunicación interna necesita contar con la decisión política de la máxima autoridad,
por ello, cuando se elabore el plan es preciso que se encuentre respaldado sino todo el
esfuerzo uy planeación habrá sido en vano. El plan incluye como objetivos precisos
comunicar la visión, misión, política de calidad, y valores de la organización.
Imagen 3.Fuente: (GOVBA, 2010)
A continuación se retoma el Decálogo de atributos para una Gestión en
Comunicación,
1
el cual se constituye en una serie de consejos para la elaboración
adecuada de este plan.
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1. Chávez, Norberto La imagen corporativa Teoría y práctica de la identificación institucional.
Editorial gili gaya. México. Pág. 42 .2013.
“Pertinencia: ajuste a la identidad y los objetivos de la organización
Sinergia: apoyo recíproco entre mensajes: Uno corrobora al otro. Una sinergia clásica se da
entre la publicidad y la prensa de una empresa
Síntesis: concentración y especificidad: La comunicación eficaz tiene alto grado de
concentración y especificidad. Concentración en contenido y especificidad en contenido y en
oportunidades. El contexto del mensaje define al mensaje, aporta significación.
Dinamicidad: Evolución adaptativa permanente. La comunicación debe estar adaptándose
permanentemente sin perder el estilo.”
3. Herramientas de gestión
La generación de distintos Soportes de Comunicación Interna agilizan la gestión y
contribuyen para que sea más rica la comunicación. Los soportes pueden
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