Conducta Del Consumidor

PREGUNTAS DE PSICOLOGIA DE VENTAS.

1. ¿Cuáles son los factores que influyen en la conducta del consumidor?

 Culturales: Cultura, subcultura y clase social.

 Sociales: Grupos de referencia, familia y función y estatus.

 Personales: Edad y etapa de ciclo de vida, ocupación, circunstancias económicas, estilo de vida, personalidad y concepto de si mismo.

 Psicológicas: Motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitud.

1. ¿Qué es cultura?

Es la suma de creencias, valores y costumbres adquiridas y transmitidas de generación en generación, que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad.

2. ¿Cómo afectan los grupos de referencia a la conducta del consumidor?

Por medio de la interacción formal e informal con el individuo, estos pueden afectar la conducta por medio de recomendaciones, usualmente, los consumidores van acompañados por estas personas para la adquisición del producto y toman en consideración las opiniones de estos.

3. ¿Cuáles son las fases de compra?

• Reconocer una necesidad

• Búsqueda de información

• Evaluación de las alternativas

• Decisión de compra

• Comportamiento después de la compra

4. ¿Cuáles son las fuentes primordiales de información?

Las fuentes primordiales son:

 Fuentes personales: parientes y amigos

 Fuentes públicas: organizaciones de evaluación de, medios masivos de comunicación

 Fuentes comerciales :Publicidad, vendedores, exhibidores, empaques

 Fuentes de experiencia: manejo, análisis y uso del producto.

5. ¿Qué factores pueden incidir en la decisión de compra?

Actitud de los demás:

Dependerá del peso que las actitudes de las otras personas tengan sobre las decisiones de compra. Además afectan los motivos que tengamos para satisfacer los deseos de esas personas.

Factores inesperados.

Puede basar su intención de compra en factores como el ingreso familiar esperado, el precio esperado y los beneficios esperados.

Cuando el comprador esta a punto de realizar la compra se puede presentar alguna situación que afecte la decisión de compra, el comprador puede perder el trabajo, una nueva compra puede tener más urgencia.

6. ¿Por qué es importante conocer el comportamiento después de la compra?

La satisfacción o insatisfacción afecta a las comunicaciones y comportamiento de compra repetida de los consumidores. Los compradores satisfechos cuentan su experiencia a tres personas. Los compradores insatisfechos se quejan con otras nueve personas. También para tratar de convencer a los compradores de que tomaron la decisión correcta.

7. Enumere las tendencias que afectan al consumidor

• Hazlo por tu mismo

• Tendencias ecológicas

• Tendencias Tecnológicas

• Tendencias en la comunicación

• Tendencias naturalistas

• Tendencia minimalista

• Tendencias económicas

8. ¿Qué son las tendencias tecnológicas?

Son las distintas expectativas o acontecimientos tecnológicos que modifican a diario las distintas caracteristicas de la producción, comunicación, industrias y que por ende afectan de manera directa a los consumidores.

9. ¿Qué es la motivación?

Es una necesidad que está ejerciendo suficiente presión para inducir a la persona a actuar. La satisfacción de la necesidad mitiga la sensación de tensión

EXPOSICION

1. ¿Cuál es el objeto de la ley de defensa de los consumidores?

Garantizar a los Consumidores la adquisición de bienes o servicios de la mejor calidad, en sus relaciones comerciales, mediante un trato amable, justo y equitativo de parte de las empresas públicas o privadas individuales o colectivas

2. ¿Qué es un contrato de adhesión?

Se entiende por contrato de adhesión aquel cuyas cláusulas se establecen unilateralmente por el proveedor de bienes o servicios, sin que el consumidor pueda discutir o modificar sustancialmente

3. ¿Cuáles son los requisitos que deberán cumplir un contrato de adhesión?

a)

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