Control 2 Gestión de Calidad
Enviado por Gerco1969 • 4 de Enero de 2016 • Tarea • 1.434 Palabras (6 Páginas) • 393 Visitas
IDENTIFICACIÓN DE CONCEPTOS DE CALIDAD
Germán Antonio Córdova Ramírez
Gestión de Calidad
Instituto IACC
Sábado 16 de Agosto 2014
INTRODUCCION.
Veremos la importancia de los diferentes puntos de calidad, que al poder leer uno como persona natural, se coloca en el lado del cliente cuando le toca ser el consumidor.
De esta forma podemos dar pie, de cómo uno puede exigir, teniendo claro sus derechos.
Pero también conoceremos la parte industrial en su desarrollo como fabricante, y la importancia que las empresas le dan a sus consumidores, desarrollando en el mercado, productos con mejores tecnologías en beneficio de las personas que utilizan estos productos, mejorando la maquinaria para un mejor bienestar de sus propios trabajadores, con el concepto de entregar sus servicios y productos de primera calidad.
DESARROLLO
En los diferentes conceptos de calidad tenemos productos y procesos.
Producto: Es el cual se denomina como el resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas
Proceso: se dice que es: “Un conjunto de actividades mutuamente relacionadas a que interactúan las cuales transforman elementos de entradas en resultados”
Estos conceptos como el de proceso es bajo criterio de las norma ISO 9000
- Otro tipo en el mundo de la calidad es de calidad objetiva y subjetiva.
La calidad objetiva: se asocia a la comparación entre un estándar y un desempeño. Este proceso se ´puede medir con métodos técnicos
El ejemplo llano es de EURONCAP donde se realizan pruebas de seguridad a todas las marcas y modelos de automóviles y se pueden comparar la seguridad que ofrece cada marca de automóvil en forma objetiva
La calidad Subjetiva: Este concepto esta basado en la percepción y juicios de las personas ,esto refleja la satisfacción del cliente las expectativas que tienen el cliente
2. La calidad como excelencia
En este concepto podemos ver o describir los productos con los máximos estándares de calidad aquí se refleja la trascendencia de la calidad con los mejores diseños de alta calidad los empleados acceden a aceptar mejor el compromiso.
La excelencia esta usada par agente con mayores recursos o ingresos millonarios
El peligro del concepto excelencia de calidad en que muchas empresas buscan la mejor calidad enfocando lo máximo en el diseño esto encarece el producto, pero si no satisface el mercado, será un producto de mala calidad y la empresa se posiciona en desventaja competitiva
Por ello la calidad debe ser reflejarse en las ventas la satisfacción y fidelizacion del cliente para tener una fuerza competitiva y el incremento en la rentabilidad.
3. Calidad como conformidad con las especificaciones.
En este concepto podemos decir que es el propio fabricante quien establece las características de calidad del producto ellos lo hacen pensando en las necesidades que pueden tener los clientes y son las especificaciones más fáciles de identificar y que además permanecen estables en el tiempo.
Además las desventajas de este enfoque es que se pierde la cadena de distribución por el hecho de ser muy largas donde se pierde el contacto entre productos y consumidor final
4. Concepto estadístico de calidad como Uniformidad.
Acá se pueden ver que en este concepto según el enfoque que le de Deming es beneficioso tanto para el fabricante como también al consumidor
Pero podemos observar que el fabricante aumenta la productividad donde relize los costos de inspección y de los costos de no calidad
Esto ocurre cuando el comprador no es el consumidor final. Es decir hay otro fabricante que incorpora el producto como componente de su propio servicio.
5. Concepto de calidad como satisfacción de las expectativas del cliente.
Este concepto es importante donde la calidad es la orientación al cliente acá la calidad se define y mide en relación a la percepción del consumidor y no por la empresa.
Las empresas deberán empeñarse en satisfacer y superar las expectativas del cliente por el producto que ofrecen.
Cada consumidor tiene diferentes expectativas y necesidades. El producto lo percibe el producto como algo que reúne todos los atributos para satisfacer sus necesidades y beneficios deseados.
La calidad final viene definida entre calidad deseada por el cliente y calidad realizada por el producto.
La percepción de calidad en el cliente se basa en la publicidad experiencias personales previas al consumo, imágenes asociadas a publicidad, recomendaciones donde demuestra que hay variables y juicios sobre la calidad del mismo producto.
6. Las dimensiones de la calidad del producto.
Hay puntos en este concepto que nos sirve para integrar el concepto de calidad estos son.
La calidad programada (es donde la empresa pretende a quienes obtener).
La Calidad realizada es la que se obtiene tras la producción y cumplimiento con los requerimientos de diseño del producto.
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