Creacion Del Valor Para El Cliente

INTRODUCCIÓN

Desde un punto de vista eminentemente comercial, crear valor significa ofrecer algo a alguien

que desea cubrir una necesidad y espera satisfacerla haciendo algún tipo de sacrificio

generalmente económico.

Hoy en día, el cliente es más selectivo y exigente, además de tener capacidad de elegir. Si la empresa desea que el cliente tenga una buena imagen de la empresa, pues este tiene que irse satisfecho, mientras la empresa pueda diagnosticar sus necesidades, satisfacerlas y evaluar su satisfacción, más leal será este para la empresa.

Por medio dela evaluación de la satisfacción, pueden diagnosticarse las necesidades del cliente, que ven imprescindible esto en las empresas.

DESARROLLO

La creación del valor para el cliente, involucra:

¿Cuáles son las NECESIDADES que la empresa llega a cubrir?

¿Cuál es la APROXIMACION que la que la empresa llega para cubrir sus necesidades?

¿Cuáles son los BENEFICIOS para el cliente comparado con el costo que nos sale?

¿Qué ofrece la COMPETENCIA a diferencia de nosotros?

Las empresas se enfrentan a la complicada tarea de generar valor para el cliente en un entorno de

continuos cambios en los que el consumidor es cada vez más exigente.

El factor común para el éxito del líder es la identificación de las tendencias del mercado y la definición de un modelo de negocio que sitúe a la enseña como primera referencia en el proceso de decisión de compra. La médula de este propósito es determinar las palancas clave del sector en el que opera la empresa y, sobre todo, saberlo comunicar. La estrategia es integral y el hecho de contar con un buen producto no es suficiente para competir en el entorno actual.

La realidad de hoy es que el precio está siempre en el punto de mira del cliente debido a la saturación de oferta y a los modelos de negocio líderes en coste. Conseguir que el cliente se olvide del precio requiere esfuerzo diferencial en aspectos como el posicionamiento de marca, diseño, innovación y seguridad, y el servicio obtenido en la compra y la creación de valor para el cliente.

Figura 1. Generación de valor para el cliente

Qué ofrece la empresa y Qué desea el cliente

Este sencillo modelo lleva a preguntarnos varias cuestiones más profundas:

¿cómo queremos que nos perciba el cliente?

¿cómo podemos conocer qué desea el cliente?

¿cómo materializamos esta unión?

¿qué elementos aportan valor real?

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