Cap. 1 Marketing Creación de valor y compromiso con el cliente

Cap. 1 Marketing Creación de valor y compromiso con el cliente

Conceptos:

Marketing: Involucrar clientes y administrar relaciones redituables con ellos. Su objetivo es crear valor para los clientes con la finalidad de obtener una ganancia. Su meta doble es involucrar nuevos clientes y mantener a los actuales.

Involucrar a los clientes y construir comunidad de marca

Interactuar con los clientes para desarrollar compromiso, hacer comunidad, involucrar a los clientes a hablar de la marca ; es decir, hacerla parte de sus vidas.

Proceso de Marketing

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Comprensión del mercado y necesidades de los clientes

1. Necesidades, deseos y demandas:

Necesidades: Estados de carencia percibida. (tengo sed)

Deseos: Forma que adoptan las necesidades moldeadas por cultura. (quiero una Coca-Cola)

Demandas: Deseos respaldados por el poder de compra. (adquirir la Coca-Cola)

2. Ofertas de mercado: Productos, servicios y experiencias:

Combinación de productos y servicios que se ofrece en un mercado para satisfacer necesidades.

Miopía de Marketing: Estar muy interesado en vender los productos dejando de lado la necesidad del cliente. Se debe crear experiencia de marca.

3. Valor y satisfacción para el cliente:

Se debe establecer bien las expectativas del producto para que el cliente se quede contento, compre de nuevo y cuente a otros sus buenas experiencias.

4. Intercambios y relaciones:

Se debe provocar una respuesta de compra ante una oferta de mercado para generar, mantener y fortalecer relaciones a largo plazo.

5. Mercados:

Hay que administrar mercados para generar relaciones redituables, y para ello  hay que buscar y atraer compradores, identificar sus necesidades, establecer precios, diseñar ofertas de mercado, promoverlas, almacenarlas y cumplirlas. [pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18][pic 19]

Diseño de una estrayegia de marketing orientada a crear valor para el cliente

Direccion de marketing: elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos. Administrar al cliente y la demanda.

Para diseñar una estrategia debemos saber ¿a quien vamos a servir? y ¿cual el la mejor forma para servirlos?

1. Selección de clientes

Se debe dividir el mercado en segmentos y elegir en cuales nos enfocaremos. Hay que seleccionar a aquellos que se atienda bien y redituablemente.

2. Selección de una propuesta de valor

Conjunto de beneficios que se promete entregar a los consumidores para satisfacerlos y así posicionarse mejor en las ofertas.

3. Orientaciones de la dirección de marketing

Estrategias para llegar a los consumidores y establecer relaciones.

5 conceptos para diseñar y poner en practica en estrategias de marketing:

Producción: Mejorar la eficiencia y distribución.

Producto: Mejorar el producto de forma continua.

Ventas: Esfuerzo de promoción y ventas a gran escala.

Marketing: Logro de metas por satisfacer de la mejor manera.

*Marketing orientado al cliente: Entender las necesidades mejor que el cliente y crear productos que cubran necesidades existentes y futuras.

Marketing societal: Las decisiones deben considerar deseos de consumidores, necesidades de la compañía e intereses a largo plazo de los consumidores y la sociedad.

Elaboración de un plan y un programa de marketing integrados

Se debe elaborar una estrategia en la que se vea a qué clientes se atenderá y cómo se crearé valor para ellos.

Principales herramientas de la mezcla de Marketing: (4P)

Producto: Oferta que satisface una necesidad.

Precio: Cuanto cobrará por la oferta.

Plaza: Cómo la pone a disposición.

Promoción: Comunicarles del producto y convencerlos.

Atraer a los clientes y establecer relaciones con ellos

1. Administración de las relaciones con el cliente: Proceso para establecer y mantener relaciones redituables con los clientes al entregarles valor y satisfacción.

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