Cuales son los CLASES UNIVERSITARIAS

The News and Reporter, es un periódico publicado en la ciudad de Pennsylvania  por Arthur Ochs Sulzberger Jr., que se distribuye en los Estados Unidos y muchos otros países. Es considerado el “periódico-hemeroteca por excelencia” en cada uno de los estados, pero principalmente vistos por los que se encuentran en Philadelphia.

Para el periódico, atraer a sus lectores era de gran importancia, por lo que tenían colaboradores en que tenían que buscar la información a la brevedad posible, con carácter fuerte y con disponibilidad a cualquiera hora.

El periódico cuenta con varios secciones de relevancia para sus lectores, de las cuales se pueden mencionar: La sección económica, que brinda información completa del acontecer económico de todo el estado de Pennsylvania y sus alrededores; una sección de cultura, en la cual hacía enorgullecer la cultura de cada uno de los habitantes, así como de sus tradiciones todo esto haciéndoles saber a los grandes extranjeros que van de visita a su estado; una sección de moda, donde era primordial para los jóvenes, debido que consideraban que ellos deberían tener su espacio para su entretenimiento.

Para el año 2010, el periódico ha estado decayendo en sus publicaciones, debido a los cambios que surgieron con la nueva administración. Esto a su vez, ha generado perdida tanto en la parte de recursos humanos, así como más de las 2,500 publicaciones que se hacían diariamente.  En los años 2011 y 2012, habían ya perdido alrededor del 35% de sus comunicadores sociales, escritores y redactores, por lo que se vieron obligados a buscar la manera de que el periódico saliera de la crisis.

El periódico The News and Reporter tiene una política de TQM que han venido estudiando a raíz de lo sucedido, por lo que han tomado la iniciativa de analizar las quejas y problemas de los próximos trimestres para el año 2013 y 2014.

En la tabla #1, se muestran los problemas que han surgido en los dos primeros trimestres del año 2013 y sus respectivas ocurrencias. Todos estos datos fueron obtenidos a través de una exhaustiva documentación realizada por el actual director del periódico.

En la tabla #2, se muestran todos los problemas que se encontraron para el siguiente año (2014), mismos problemas que fueron encontrados en el año anterior, pero estos fueron tomados en porcentaje debido a la gran cantidad de información errónea que obtuvieron en dicho año.

Se le sugiere a usted como experto en calidad, mejorar los problemas por la que atraviesa el periódico con el objetivo de mantener una mejora continua en sus publicaciones:

1. Construya un Diagrama de Ishikawa (con 5 causas) que se generarían en el periódico. Sustente.
2. Un experto en sensibilidad del proceso, logró captar que los departamentos de Clasificados y Reportajes (tabla #2) fueron los que obtuvieron calificaciones bajas en todo el año, por lo cual se le pide que haga en base a dichos departamentos:

b.1. Un histograma que refleje todos los porcentajes obtenidos durante el año 2014 para el departamento de Clasificados. ¿Qué logró observar? ¿hay variabilidad? Sustente.

b.2. Un histograma que refleje todos los porcentajes obtenidos durante el año 2014 para el departamento de Reportajes. ¿Qué logró observar? ¿hay variabilidad? Sustente.

1. Construya un diagrama de Pareto por problemas, de acuerdo a la información obtenida en la tabla #1. ¿consideraría usted tomar medidas drásticas? ¿Cuáles son esos problemas que el director actual debería considerar como prioridad? Argumente.
2. Construya un diagrama de Pareto co los datos obtenidos en la tabla #2, siguiendo los siguientes parámetros:

b.1. Defecto por trimestre. ¿Qué defectos fueron encontrados de gran relevancia? ¿Considera usted que la publicación del periódico tendría que ser estacionaria? Argumente.

b.2. Defecto por departamento. ¿Identifique qué departamento necesita la mayor atención para The News and Reporter para el año 2014? Argumente.

TABLA #1

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