Cultura De La Calidad

Cultura de la Calidad

Frase para recordar:

“LA CALIDAD LA CONFORMA CADA PERSONA EN CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A LO LARGO DE UN PROCESO PRODUCTIVO O DE SERVICIO”.

¿Qué es Calidad?

La palabra calidad viene del griego “Kalos” y del latín “Qualitatem”

Kalos: Bueno, apto, hermoso, favorable

Qualitatem: Propiedad, cualidad, distingo.

Para definir calidad tenemos que diferenciar si estamos hablando de un producto, un servicio, una persona, una organización o un proceso.

“La calidad de algo son sus características que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que Otras de su misma especie”

De acuerdo a lo anterior Calidad Es...!

• ... cumplir con los requisitos.

• ... satisfacer las necesidades del cliente.

• ... la mejora continua.

• ... una forma de ser y de hacer.

• ... servir.

• ... el conjunto de actividades y esfuerzos que hacemos para satisfacer las expectativas y necesidades de nuestros clientes con la mayor efectividad.

Calidad No Es...

La calidad no es un sinónimo de lujo, sino el desempeño de acuerdo a la expectativa del cliente.

Calidad en otros ambientes diferentes al laboral ...

La Calidad se ha extendido en otros ambientes (explicar en cada uno de los aspectos):

• La educación.

• La salud.

• La familia.

• La persona.

• El servicio público.

• Los negocios de servicios.

• La calidad adopta diversos significados al responder a situaciones y ambientes distintos.

• La calidad es algo intrínseco de las personas, no de los objetos.

La calidad como un proceso de mejora continua:

Cuando hablamos de calidad también hablamos del proceso de mejora continua, el tiempo y el esfuerzo que dedicamos para hacer que las cosas cambien. Vivimos en un mundo de constantes cambios. Nuestros clientes también cambian y sus necesidades y expectativas varían con el tiempo. Lo que hacíamos ayer puede ya no ser adecuado para las necesidades y requerimientos de nuestros clientes de hoy.

Calidad en resumen es:

• “Responder consistentemente a las expectativas y requerimientos de los clientes con un claro entendimiento de los objetivos y metas de calidad de los productos y servicios”. Explicar como se relaciona con el proyecto.

• Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

¿CÓMO LOGRAR LA CALIDAD?

• DETECTANDO LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

• TRABAJANDO EN EQUIPO

• MIDIENDO LOS RESULTADOS

Origen de los COSTOS DE NO CALIDAD:

• Decisiones equivocadas por haberlas tomado con base en información incompleta o desactualizada.

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