Cultura De Calidad

Título: Calidad Total

Introducción:

Hoy en día las empresas deben tener un proceso donde vigilen el control de la calidad de los productos y servicios que ofrecen para ser competitivos en este mundo globalizado, ya que día con día las empresas están compitiendo por dar una mejor calidad en sus productos y abarcar la mayor cantidad de clientes satisfechos.

Contenido:

1. ¿A qué se refiere el concepto “calidad total”?

El concepto se refiere también a una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios. No solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional donde cada trabajador, desde el CEO hasta el empleado más bajo nivel jerárquico está comprometido con los objetivos empresariales. (Luis Miguel Manene, luismiguelmanene.com (2010))

2. ¿Qué diferencia existe entre “cumplir con los requerimientos técnicos” y “calidad total”.

Cumplir con los requerimientos técnicos implica terminar el trabajo iniciado, quiere decir que se debe de cumplir con la obligación, pero aquí no se enfoca en la calidad del término del producto o servicio, a diferencia de cumplir la Calidad Total es aquel producto o servicio en donde se trabajo minuciosamente para lograr la satisfacción del cliente.

3. Elementos claves para lograr la calidad total?

Los puntos clave para lograr una calidad total está basada básicamente y haciendo mucho hincapié en la concientización de directivos y propietarios y también conocer la necesidad de establecer cuáles son las reales necesidades de los consumidores. Hago mención a través del siguiente listado:

• Liderazgo

• Enfoque al Cliente

• Participación de los empleados

• Uso de herramientas

• Procesos

• Organización

4. El involucramiento debe tener la dirección general en la calidad total.

Es muy importante que la Dirección General considere la dimensión de la importancia que tiene para la empresa alcanzar los más altos niveles de calidad. Por lo que debe de predicar y concientizar a todo su personal de la que deben de seguir los procesos de control de calidad para la supervivencia y competitividad de la empresa.

5. ¿Qué tan viable es aplicar “calidad total” en México, donde aproximadamente el 98% de las empresas son MIPYMES?

Es muy importante aplicar la calidad total en cualquier empresa, independientemente de que sean MIPYMES o no, ya que de aplicar la Calidad total las empresas podrán competir y mantenerse en el mercado de negocios.

6. Costo-beneficio de aplicar la estrategia “calidad total” en las organizaciones.

En el momento en que se aplica la calidad total en cualquier empresa o negocio se vera en automático el beneficio hacia toda la organización, ya que económicamente se vera beneficiada en todo el sentido de la palabra

7. De los grandes maestros de la calidad, que estudiaste en el tema 3 del módulo I, quienes hicieron aportaciones que contribuyeron al concepto de "calidad total".

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