Cultura De Calidad

ACTIVIDAD INTEGRADORA 3.

Objetivo:

• Realizar una investigación con referencia al proceso de planeación estratégica y las aportaciones de Deming y Crosby al ¨ aseguramiento de la calidad

• Identificar metodologías de solución de problemas para el mejoramiento

Procedimiento:

1. Consulte como fuente externa en internet, en las páginas detalladas.

2. Determine ejemplificar mi caso de la investigación de campo en un banco

Indicaciones:

Realizar una investigación respecto al proceso de Planeación Estratégica y las aportaciones de Deming y Crosby al "aseguramiento de la calidad".

En base a la investigación que realizaste, responde a los siguientes cuestionamientos:

1. La “analogía del bienestar” de Crosby, ¿podría sustituir el análisis FODA de un plan estratégico? Justifica tu respuesta.

La Matriz FODA: es una estructura conceptual para un análisis sistemático que facilita la adecuación de las amenazas y oportunidades externas con las fortalezas y debilidades internas de una organización, esta matriz es ideal para enfrentar los factores internos y externos, con el objetivo de generar diferentes opciones de estrategias.

(F) Fortaleza; (O) Oportunidades; (D) Debilidades; (A) Amenazas.

Se pueden usar las fortalezas internas para aprovechar las oportunidades externas y para atenuar las amenazas externas.

Las amenazas externas unidas a las debilidades internas pueden acarrear resultados desastrosos para cualquier organización. Una forma de disminuir las debilidades internas, es aprovechando las oportunidades externas.

La matríz FODA: Conduce al desarrollo de cuatro tipos de estrategias.

La estrategia FO. Es basa en el uso de fortalezas internas de la organización con el propósito de aprovechas las oportunidades externas. Este tipo de estrategia es el más recomendado

Planeación Estratégica (Aplicación en un Concepto Deteminado), su importancia de las dimensiones, una compañía puede situar un producto en la esquina superior izquierda de la matriz, la cual mide el crecimiento del mercado en un eje y la participación del mercado en el otro. Sin embargo, la compañía puede decidir reducir su inversión en el producto y gradualmente descontinuar por etapas ese producto debido a ciertas razones; leyes gubernamentales, se espera que aumenten, con respecto al producto, o la compañía puede tener otros productos con una tasa de potencial mayor donde desea invertir su capital.

Un enfoque más preciso de la identificación de las estrategias, dará como resultado un significado más preciso del atractivo y potencial del mercado. Las empresas deberían identificar esas características del atractivo y potencial que son los más importantes para ellas y sus productos.

2. ¿Cuáles son las fases del ciclo de Deming? Explica cada una.

Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados de acuerdo con el resultado esperado. Al tomar como foco el resultado esperado, difiere de otras técnicas en las que el logro o la precisión de la especificación es también parte de la mejora.

Hacer: Implementar los nuevos procesos. Si es posible, en una pequeña escala

Verificar: Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora esperada

Documentar las conclusiones ¨

Actuar: ¨ Documentar el ciclo

En base a las conclusiones del paso anterior elegir una opción:

Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras.

Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos.

Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos.

3. ¿De qué manera el ciclo de Deming contribuye al “aseguramiento

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