DECLARACION DE MISION DE LA EMPRESA LA POLAR

DECLARACION DE MISION DE LA EMPRESA LA POLAR

Introducción

El objetivo del informe es evaluar la declaración de misión de la empresa Chilena “La Polar” de acuerdo con los nueve componentes esenciales de la declaración: Clientes, Productos y Servicios, Mercados, Tecnología, Preocupación por la supervivencia, Filosofía, Concepto que tiene la empresa de si misma, Preocupación por su imagen pública, Preocupación por los empleados.

La misión de la polar es: “Nuestra misión es lograr que los clientes sientan que La Polar es su tienda, para ello se necesita una combinación eficiente de mercado, producto, servicio y calidez”.

Conclusión:

Esta misión considero que permite que cada persona le de la interpretación y el alcance que desee, en este orden de ideas la calificaría como general y vaga. La frase en sí suena bien es sencilla y de fácil recordación, sin embargo, no percibo cual es su producto, no establece ningún elemento que la diferencie de otras de su grupo y por lo tanto podría ser igualmente la misión de una empresa que vende carros, casas o la tienda de la esquina. No veo su filosofía, su concepto de si misma, sus valores, su preocupación por los empleados y la sociedad en general.

Durante el estudio que hice de la Polar vi un video de Septiembre de 2010, donde aparece el ahora ex-presidente de La Polar, Pablo Alcalde, dictando un Seminario donde explicó la misión de la Polar y la conclusión que tenía hasta el momento se vio ratificada por el Sr. Pablo Alcalde.

Lo anterior se terminó de corroborar cuando leí sobre el escándalo en que se vio envuelta la Polar debido al otorgamiento de créditos a clientes sin capacidad de pago, afectando los estados financieros y generando estimulantes bonos por desempeño a sus ejecutivos.

En conclusión la misión como está definida es un reflejo de la orientación al aprovechamiento de las oportunidades para obtener mayor riqueza, sin importarle el impacto social que los altos créditos pudiesen generar en las clases menos favorecidas; y el debilitamiento de la posición competitiva del comercio minorista en Chile.

Análisis:

Un análisis de la efectividad de la misión a la luz de los 9 elementos básicos que según los académicos de la administración estratégica deben ser tenidos en cuenta, para definir la misión, me permite encontrar las siguientes falencias en la misión de la Polar.

• Clientes. El cliente está definido en la misión de una manera a mi juicio muy amplia puesto que no precisa quien es, sin embargo en el video que vi del Sr. Pablo Alcalde me doy cuenta que el cliente y sus necesidades se conoce extremadamente bien.

• Productos y servicios. La forma como está descrita la misión me permite asumir que en la tienda se encuentra de todo lo

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