DIAGRAMA DE PROCESOS

los programas directamente y ejecutarlos desde sus propios sistemas de tecnología de la información.  Otros los vendieron como sistemas basados ​​en la web o en la nube.  Los esquemas de precios de los proveedores variaban desde un precio fijo por la adquisición directa del software hasta una tarifa de suscripción anual basada en el número de empleados en un acuerdo de software como servicio (Saas).  Dada la ambigüedad de EES y la amplia gama de opciones de programas de proveedores, los clientes potenciales tendrían que definir cuidadosamente sus requisitos únicos y preferencias de precios, investigar a fondo la funcionalidad ofrecida por varios proveedores y determinar si las aplicaciones coincidían o no con sus requisitos específicos.  Esto equivalía a una tarea tediosa y que requería mucho tiempo para cualquier cliente potencial.

DETERMINANDO LAS ESPECIFICACIONES

Alrededor de las 11:30 a. M., Taylor dio un agradable paseo por una calle llena de ciruelos hasta el Snappy Café.  Era primavera y los árboles estaban en plena floración.  Al entrar en el café, Taylor encontró a Bavier ya sentado en una mesa.  Después de charlar un rato sobre la biosfera de las ciruelas y el próximo torneo de baloncesto universitario, las dos mujeres hicieron sus pedidos.  Esperaban con ansias una sabrosa barbacoa de Carolina.  Bavier reflexionó sobre los problemas de los empleados en PiviiMR y las posibles formas en que un programa EES podría ayudar a abordarlos.  También señaló la necesidad de comprender mejor las opiniones de las personas que realmente utilizarían el SES.  Se dio cuenta de que parte del problema parecía ser que nadie sabía realmente por qué estaba sufriendo el compromiso.  Claro, las horas eran difíciles y la gente a menudo trabajaba de forma aislada, pero eso era parte de la red de su industria, donde los períodos intensos de trabajo fueron seguidos por períodos más cortos en los que las horas eran más razonables.  Taylor y Bavier estuvieron de acuerdo en que era necesario hacer algo para restaurar el sentido de camaradería.  Bavier había visto una política reciente que indicaba que un tercio de los empleados estadounidenses no estaban comprometidos en el trabajo y no quería que eso sucediera en su lugar de trabajo.  Sospechaba que parte del problema era que todos estaban tan ocupados que rara vez daban y recibían retroalimentación de manera significativa en equipos de trabajo o en reuniones de equipo.  Bavier creía que EES podría ofrecer una solución parcial después de encontrarse con un estudio que indicaba que casi el 75% de las empresas creían en el análisis de los empleados y la interacción de los empleados ayudaría a mejorar el compromiso.  Desafortunadamente, solo unas pocas empresas estaban invirtiendo en formas de lograr esos cambios.  Como jefe de RR.HH., Bavier estaría a cargo de implementar y gestionar los esfuerzos continuos de EES de la empresa.  Cuando la conversación pasó a la tecnología ideal para su empresa y las especificaciones necesarias, Taylor brindó una amplia descripción de los proveedores de EES y la funcionalidad de sus productos.  De esta manera, Bavier se enteró de algunas características del producto que no había considerado.  También se dio cuenta de que tenía algunos "requisitos blandos" para cualquier software que utilizara su empresa; el programa tenía que ser fácil de usar, útil para los empleados y capaz de hacer que los empleados se entusiasmaran con su uso.  Después del almuerzo y varias tazas de café, Taylor y Bavier elaboraron las especificaciones que PMMR necesitaba en un programa de EES.  Una de las características clave que debía tener el software preferido era un instrumento de levantamiento de emplazamientos de emplazamientos personalizable, fácilmente entregable y recopilable, analizable y notificable.  En el comercio, esto a menudo se conoce como una encuesta de pulso.  Bavier también creía que necesitaban una forma de capturar la retroalimentación continua de los empleados, que los empleados actualmente veían como un desafío que necesitaba ser abordado.  Esto ayudaría a los líderes de la empresa a comprender las preocupaciones de los empleados y a realizar las correcciones necesarias.  También pensó que podría ser útil tener un software que pudiera conectar mejor a las personas dentro de la empresa entre sí más allá de los sistemas de mensajería actuales.  Esto podría usarse para estimular la innovación y conectar a las personas con ideas nuevas y diferentes para resolver problemas.  Bavier también creía que los recursos humanos se beneficiarían del software que podría ofrecer oportunidades para el entrenamiento, el aprendizaje, el establecimiento de objetivos y el seguimiento de los empleados y el reconocimiento.  Por último, cualquier programa EES que la empresa adquiriera tendría que ser compatible con el otro software de recursos humanos que utilizaba.  Cuando Taylor elaboró ​​una declaración de especificaciones que incluía todos estos puntos, concluyó que tenían un enfoque limitado y eran técnicamente definibles (consulte la primera fila completa en el Anexo 1 para obtener una lista completa de especificaciones). Esto haría que sus tareas fueran manejables.

RECOPILACIÓN, ANÁLISIS Y DECISIÓN DE DATOS CON HERRAMIENTAS DIGITALES

Al regresar a la oficina, Taylor tenía una idea clara de lo que PMMR requería en un programa de EES.  Siguiendo la recomendación de Venkatesh, se propuso utilizar métodos digitales en línea en lugar de métodos tradicionales para tomar la decisión de adquisición de EES.  Dada la gran cantidad de herramientas digitales disponibles para ella, tendría que seleccionar las que serían más útiles para sus propósitos.  Sobre la base de sus conversaciones con los otros dos gerentes de compras de PMMR y compañeros de otras empresas, Taylor decidió recurrir a cuatro herramientas digitales únicas para obtener información.  Primero, llevaría a cabo un "Análisis de ajuste" mediante la recopilación de datos de los sitios web de los posibles proveedores sobre la funcionalidad de EES y los compararía con las especificaciones de PMMR.  A continuación, examinaría la calidad de la codificación de varios programas a través de un "Análisis técnico" con la cuadrícula de logros de Wrighi para la calidad de la codificación EES.  Para medir las imágenes públicas de las marcas contendientes, le pediría a un analista de PMMR que hiciera un "Análisis de sentimiento".  Para conocer las experiencias de sus compañeros profesionales con el uso de los programas EES, Taylor planeó realizar un "Análisis de calificaciones y reseñas de clientes" basado en la Matriz de excelencia para software de Evergreen Insights y las calificaciones de calificaciones del programa EES.  Una vez que tuviera toda esta información en la mano, enviaría solicitudes de propuestas electrónicas (RFPS), que incluían términos y condiciones e información de precios, a las empresas de software contendientes por correo electrónico.

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