Departamento de recepcion y caja de recepcion

DEPARTAMENTO DE RECEPCION Y CAJA DE RECEPCION

En el departamento de recepción lo primero que hacen cuando un cliente es darle la bienvenida al cliente y preguntar si hiso una reservación con anticipación y si el cliente no hiso reservación con anticipación checar si hay habitaciones disponibles y si lo hay pedirles sus datos al cliente para poder darle una habitación disponible.

Para poderle dar una habitación al cliente se le hace una series de preguntas y al igual se leda una serie de información al cliente.

Cuántas Noches.

Qué tipo de habitación es (Que incluye)

Cómo es su forma de pago.

Precio con impuesto.

Políticas del hotel

y ya que se le dio una habitación decirle el eslogan del hotel (Estamos para servirle siempre).

El departamento de reservaciones tiene un proceso el cual es:

Registrar al cliente

Ofrecerle servicios del hotel

Atender solicitudes/quejas/dar seguimiento

Ver si su cuenta está correcta

Activar la tarjeta

Ellas administran su caja y su fondo

1.- 7-3 pm

2.-3-11pm

Gerente nocturno (varón) 11-7 am

Para poder trabajar en esos departamentos hay requerir con ciertos requisitos que son importantes para la empresa:

Título de servicio.

Tolerancia de trabajo bajo presión.

Dominar idioma.

Experiencia en hotelería (23-35)

Buena presentación (importante)

No perforaciones ni tatuajes visibles.

Aseadas y limpias.

La empresa proporciona el uniforme.

*Portar su uniforme correctamente.

*No fumar ni tomar

*No masticar chicle

*Retocar periódicamente su maquillaje

*Aliento fresco

En este departamentos todos los trabajadores atienden exactamente igual, todos los trabajadores están estandarizados y siempre llevan un registro de todos los huéspedes del hotel.

El hotel camino real se preocupa por que sus colaboradores tengan una buena capacitación para que así puedan vender lo mejor posible sus servicios, es por eso que el hotel les brinda unas series de cursos Institucionales para mejorar su actitud y su desempeño. También imparten Cursos de calidad en el servicio.

Normalmente se imparten fuera de temporada alta y estas son obligatorias. Cada mes hay diversos cursos. Utilizan sistema Ópera, se tiene operación de todos los huéspedes. Pero antes de impartirles se les pregunta a los trabajadores en que días no estarán tan ocupados para impartirles las capacitaciones y así no interferir con su trabajo dentro del hotel.

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