EJEMPLO PROCESO ADQUISICION

Etapa uno: Reconocimiento de la necesidad . Un mecánico local examina el automóvil, lo compone temporalmente, pero le sugiere que busque un automóvil nuevo. El estudiante tiene un problema - necesita alguna forma de transporte confiable - y ha entrado en el proceso de compra del consumidor. EJEMPLO

1. Etapa uno: Reconocimiento de la necesidad . Regresa a casa y visita a su vecino, quien acaba de adquirir un Passat nuevo. Después de platicar respecto de su problema, se sube al automóvil de su amigo y aspira ese olor característico de algo nuevo que le hace suspirar, y a mismo tiempo se incrementa su deseo de comprar un automóvil. Cierra los ojos y se ve a sí mismo conduciendo a la largo del campus en un Porsche 911, pero los deseos y las necesidades no son lo mismo. Aunque no siempre obtenemos lo que deseamos, por lo general nos las arreglamos para obtener lo que necesitamos. Joe College acaba de iniciar el proceso de compra de un automóvil. EJEMPLO

2. Etapa dos: Búsqueda de Información Joe College ha iniciado su búsqueda de información. Para su sorpresa, empieza a notar docenas de anuncios en televisión y revistas relativos a automóviles y comienza a digerirlos. Puede permitirse gastar hasta 20,000 dólares en su automóvil y decide buscar opciones en la sección de anuncios clasificados y en los sitios de las agencias de automóviles. Búsqueda de Información Joe . Habla con sus amigos respecto a sus automóviles - qué características prefieren, que tan satisfechos se sienten con su desempeño y donde los adquirieron- Después de días de búsqueda, ha reunido información acerca de los modelos que se puede permitir, incluyendo quienes los venden, cuanto cuestan., cuál es el rendimiento de gasolina por kilometro, etcétera.

3. Evaluación de proveedores: Después de buscar información y compilar una lista de modelos y requerimientos, Joe compra sus alternativas. Evalúa modelos específicos, con base en un conjunto de atributos que ha reunido antes, incluye seguridad, confiabilidad, precio, garantía, consumo de gasolina y número de portavasos.

También considera como se sentirá cuando sea dueño del automóvil y lo conduzca, asimismo evalúa donde podría comprarlo, varios distribuidores y la atmósfera que cada uno ofrece.

Aunque siente algo de presión para tomar una encuentra un vehículo que coincida con sus expectativas, así como en sus limitaciones financieras: en consecuencia se da tiempo con la finalidad de evaluar completamente toda la información y las alternativas en esta etapa. La lista se reduce a unas cuantas posibilidades y se prepara para adquirir una de ellas.

4. COMPRA Un consumidor puede pasar por las 3 primeras etapas del proceso siguiendo algo bastante diferente a lo que pretendía, u opta por no comprar nada, debido a lo que pasa durante la etapa de elección o compra (un vendedor, un descuento o promoción, un producto nuevo, o no se encuentra el producto

...