“ESTRATEGIAS PARA LA COMUNICACION EFECTIVA”

“ESTRATEGIAS PARA LA CAMUNICACION EFECTIVA”

Robinson Ferney Fernández González

Servicio Nacional De Aprendizaje

Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica

Girardot, Colombia

2015

1. Enuemere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

RTA: - Escuchar y comprender

- Buen leguaje

- No interrumpir si no es el momento adecuado

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

RTA: - Estados emocionales: Perturban la atención, comprensión y fijación de mensajes: si nos encontramos mal quizás interpretaremos todos los mensajes de forma negativa.
- Errores de interpretación: son simples interpretaciones inadecuadas de las conversaciones, que nos llevan en ocasiones a conflictos innecesarios.
- Meta-comunicación: actuaciones que expresan la relación de los comunicantes entre sí y muestran cómo valoran la situación comunicativa. Esto se entiende si se acepta que toda comunicación tiene un aspecto de contenido y otro de relación de tal modo que el último condiciona el primero.

 3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

RTA: - Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegría, si siquiera de ser simpáticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: “entiendo lo que sientes”, “noto que...”.
- Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos serían: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven también para transmitir el interés por la conversación: "Bien", "umm" o "¡Estupendo!".
- Escuchar efectivamente requiere de intención, compromiso y práctica constante, lo cual impactará en tu persona y en los demás, tanto  en tus relaciones laborales como en las personales. Los seres humanos no podemos evitar escuchar frecuentemente a los demás de manera ausente o automática, pero sí podemos estar suficientemente presentes para distinguir cuando lo estamos haciendo.  El paso a seguir es detener la conversación y generar en ese momento una escucha atenta y proactiva, lo cual redundará en múltiples beneficios en nuestras relaciones, ya que obtendremos algo valioso de la conversación y crearemos un clima positivo al dar señales de interés y compromiso con los demás. 

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

RTA:- Seguridad y confianza.

- Control sobre las emociones.

- Conocimientos de quienes nos rodean.

- Exponer los planeamientos de forma clara y concreta.

- Escuchar con atención.

- Formular preguntas concretas.

- Conocimiento sobre como estimular la atención, el interés y la participación del interlocutor.

- Habilidad para ajustar la conversación, a las condiciones e interés del oyente, y al contexto que lo rodea.

 5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

RTA: En el colegio, en clase de sociales teníamos que hablar sobre la revolución francesa, estudie por una semana, aprendiendo nombres, fechas, lugares y demás, hasta que llego el día de la exposición quería ser claro y concreto con la exposición del tema, todo salió muy bien, todos nos lograron entender y estuvieron atentos todo el tiempo, al final hubieron varias preguntas, estaba muy seguro y acerté con las respuestas.

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