ETAPAS DE CONSUMIDOR

ETAPAS DE COMPRA (TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR)

Para poder entender las etapas de la compra debemos saber en primera instancia que es el comportamiento de compra y este es:

“Todos aquellos procesos de decisión y acciones de los cliente finales involucrados en la compra y usos del producto”

Y para comprender ahora que es el proceso de compra tenemos que conocer su significado que es:

“Conjunto de etapas por las que pasa un consumidor para poder adquirir algo”

Ya sabiendo esto podemos proceder a los pasos de compra:

1.- RECONOCIMIENTO DE NECESIDADES:

Como lo visto en clase este paso es el desencadenante de este proceso puesto que no podemos comprar algo si no reconocemos que tenemos una necesidad, en este caso el producto elegido fue una bicicleta portátil lo cual podemos clasificar que tipo de necesidad es la que tenemos; las cuales implican dos tipos:

A) FUNCIONALES: Basadas en la utilidad del producto para su desempeño. Las bicicletas portátiles entran en este tipo, pues son prácticas su mismo nombre lo dice portátiles pues las podemos llevar a donde queramos, como consumidores nos son útiles a la hora de viajar a un parque, o a la escuela y esto es porque reconocemos que las necesitamos si no queremos tomar transporte es mas hasta nos ayudan a hacer ejercicio y eso es un deporte por lo que entran perfectamente en una necesidad funcional.

B) EMOCIONALES: Basadas en los deseos del consumidor para saciar un anhelo. En este aspecto las bicicletas no se involucran mucho, pueden entrar en estas necesidades pero en realidad no compras una bicicleta por que la deseas y en casos muy remotos pueden existir consumidores que si adquieran las bicicletas portátiles porque siempre quisieron una aunque no las ocupen y es este caso las bicicletas se podrían comprar por deseo.

2.- BUSQUEDA DE INFORMACION

La búsqueda de la información de nuestro producto ya que reconocimos que nos hace falta o sea que lo necesitamos podemos determinar qué tipo de proveedores y productos ofrecen la solución de nuestro problema. Como elegimos las bicicletas portátiles tenemos una amplia variedad de información en internet o en las tiendas donde las venden.

ESCENARIO 1

PRODUCTO CONOCIDO: al buscar información tenemos presente una cierta marca por ejemplo en una marca conocida de bicicletas no solo las portátiles si no en general son las Benotto o las Dahon las cuales son buenas y atractivas a la vista y al conocerlas no es necesario buscar tanta información de este producto pues ya conocemos sus beneficios y lo que nos ofrecen por lo que directamente tenemos en mente esa marca.

ESCENARIO 2

PRODUCTO DESCONOCIDO: al buscar información de un producto como las bicicletas portátiles nos vamos a buscar información sobre las marcas que son muy poco conocidas como las Trial y otras cuantas que son marcas que sabemos muy poco de ellas obviamente conocemos poco esto procede a la búsqueda de información para saber y conocer acerca de esta marca como que nos pude ofrecer y cuáles son sus atributos el precio y que tan cómodas y prácticas son.

3.- EVALUACIÓN

En este aspecto buscamos la evaluación de alternativas por obvias razones está ligada a la búsqueda de información, pues en este paso es donde tomamos la decisión de compra de entre todas nuestras posibles opciones de marcas. Como en nuestras bicicletas portátiles las cuales pueden ser una opción:

ESCENARIO 1

PRODUCTO CONOCIDO: Al evaluar un producto conocido identificamos las opciones que tenemos como las de las siguientes marcas que son conocidas:

-Dahon- es confortable y bastante rapida

-Benotto-es compacta y rapida

-BIckerton-es ligera y confortable

-Bromptom- es compacta su tamaño y peso son buenos

-Strida- es original, su forma es triangular, es fácil de plegar

-Birdy- Es de doble suspensión sus ruedas giran en dirección del cuadro

-Tikit-Es la mas veloz y en su plegado igual

Ya que las tenemos identificadas vamos a evaluarlas de acuerdo a lo que necesitamos; aunque ya las conozcamos tenemos que analizar ¿Cuál es mas veloz? ¿Cuál es la mas practica? ¿Cual de verdad cumple con todo lo que necesito? o ¿Cuál es la mas barata?. Este paso requiere de un cierto análisis ya que si queremos elegir la mejor tenemos que estar seguros de lo que queremos para no equivocarnos y arrepentirnos.

Después de evaluarlas y ya que queremos una que sea veloz podemos elegir la Dahon, ya que es conocida y es bastante rapida y eso es lo que buscamos.

ESCENARIO 2

PRODUCTO DESCONOCIDO: Al evaluar un producto que no conocemos tendemos antes de esto a buscar información previa; en este caso conocemos algunas marcas de las bicicletas plegables y posteriormente las evaluamos y elegimos a la que mas conocemos y nos convence mas; lo mismo pasa con las que ya conocemos si es una marca que para nosotros es desconocida después de buscar información de ella optamos por elegir a las que mas nos convencen y evaluar los beneficios que ofrecen, las marcas que son poco conocidas son:

-zippy- es rápida y también confortable

-City Bug-son accesibles y es rapida

-Bmx-vienen con modelos electronicos

-Trial-Igual viene con modelos electronicos

Después de encontrar estas marcas que son poco conocidas ya que algunas son de fabricas españolas no sabemos bien en que nos pueden beneficiar o que ofrecen obviamente buscando información de ellas las podemos comparar y al igual que con las conocidas vamos a elegir a las que mas nos convencen y ofrecen lo que buscamos. Tenemos que ser certeros ya que son bicicletas que vamos a utilizar pero que no sabemos bien que tan buenas son y que tanto nos van a funcionar y cumplirán nuestras expectativas; en este caso podemos elegir de las marcas poco conocidas a las Bmx pues al igual que las Trial nos ofrecen modelos electrónicos que suenan atractivos a nuestros gustos.

4.- COMPRA

Ya que se elige un producto pasamos a este paso que es el de realizar la compra en el que presentamos nuestro dinero a cambio de ese producto. Ya que habíamos elegido nuestra bicicleta compramos la que es más útil.

ESCENARIO 1

PRODUCTO CONOCIDO:

Este se presenta en el caso donde elegimos nuestro producto que fue la bicicleta Dahon aunque su pecio es de alrededor de $6,750 para nosotros es buena opcion aparte de ser conocida nos ofrece velocidad y confortabilidad y para nosotros el precio lo vale.

ECENARIO 2

PRODUCTO DESCONOCIDO:

En este escogimos una bicicleta Bmx que es poco conocida esta en un precio de $2,659 que en este caso es mas barata que una Dahon pero en realidad lo que nos lleva a comprarla

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