Educación virtual
Enviado por Raquelvarelita • 22 de Agosto de 2019 • Monografía • 10.338 Palabras (42 Páginas) • 208 Visitas
Estudio de la calidad de la formación virtual y percepción del servicio al cliente a través de las plataformas educativas virtuales.
Raquel Varela Alvarado raquelvarelita@gmail.com | ||
Universidad Santiago de Cali, Facultad de Ingeniería. Especialización en Gerencia en Logística Integral (1) |
Resumen
Esta monografía es el resultado de una investigación donde se analizan la calidad de la educación virtual y la percepción del servicio recibido por los estudiantes a través las diferentes plataformas educativas. El servicio al cliente implica: colaborar, ayudar, atender, asesorar, hacer, solucionar, satisfacer, brindar, reparar, vigilar, proporcionar y superar expectativas. El prestar un servicio de calidad conlleva a que todos los procesos de enseñanza aprendizaje en la educación virtual sean exitosos.
El incremento exponencial del uso de la internet y la utilización y apropiación de las Tecnologías de Información y Comunicación hacen que los gobiernos enfoquen sus esfuerzos en la educación virtual, para poder satisfacer las necesidades de un mercado creciente de estudiantes virtuales, especialmente en programas de pregrado y especialización. Por lo tanto, las entidades educativas con el ánimo de cautivar a estos estudiantes como futuros clientes, han diseñado estrategias enfocadas a satisfacer las necesidades de este segmento de población, ofertando diferentes programas virtuales con contenidos interactivos de calidad a través de las plataformas educativas, las cuales son muy intuitivas y de fácil manejo.
A través de las diferentes fuentes consultadas se puede evidenciar que es muy complejo asegurar la calidad de la educación virtual, pero el prestar un buen servicio ayuda enormemente a evitar la deserción de los estudiantes e incrementa los niveles de satisfacción y lealtad.
Cada vez es mayor el número de estudiantes que estudian de manera virtual y por lo tanto, se deben analizar todos los factores que influyen en la satisfacción de los alumnos virtuales, por lo tanto, se hace necesario establecer criterios para realizar propuestas educativas virtuales confiables y de calidad.
Palabras Clave: Educación virtual, servicio al cliente, Tecnologías de la Información y Comunicación.
Abstract
This monograph is the result of an investigation that analyzes the quality of virtual education and the perception of the service received by students through the different educational platforms. Customer service involves: collaborating, helping, attending, advising, doing, solving, satisfying, providing, repairing, monitoring, providing and exceeding expectations. Providing a quality service means that all teaching-learning processes in virtual education are successful.
The exponential increase in the use of the Internet, of technological advances makes governments focus their efforts on virtual education, in order to meet the needs of a growing virtual student market, especially in undergraduate and specialization programs. Therefore, the educational entities with the aim of capturing these students have designed strategies to offer quality education through virtual environments, within the strategies is to provide a good service to the students, that when these, they perceive the improvement in the service, also the credibility in the virtual education is increased and it turns these students into promoters of the quality in the educational services and the excellent attention on the part of the educational institution.
Through the different sources consulted it can be shown that it is very complex to ensure the quality of virtual education, but providing a good service greatly helps to avoid student drop-outs and increases levels of satisfaction and loyalty.
The number of students studying in a virtual way is increasing and therefore, all the factors that influence the satisfaction of virtual students must be analyzed, therefore, it is necessary to establish criteria to make reliable virtual educational proposals and quality.
Keywords: Virtual education, customer service, Information and Communication Technologies.
Introducción
Según Cortés, A., & Cardona, J. M. (2015). El Ministerio de Educación manifiesta en el año 2009 que “La educación virtual es una modalidad de la educación a distancia, que implica una nueva visión de las exigencias del entorno económico, social y político, así como de las relaciones pedagógicas y de las Tecnologías de Información y la Comunicación TIC. No se trata simplemente de una forma singular de hacer llegar la información a lugares distantes, sino que es toda una perspectiva pedagógica”. En los procesos de enseñanza aprendizaje de la educación virtual no es necesario que estén en un mismo espacio el profesor y el estudiante, para poder transmitir el conocimiento y establecer relaciones interpersonales de carácter educativo.
La educación virtual busca propiciar espacios de transmisión y construcción del conocimiento, soportándose en herramientas TIC, las cuales los docentes deben apropiar y aplicar, para poder implementar una forma de realizar los procesos de enseñanza aprendizaje.
En el mundo actual donde el vertiginoso desarrollo de la tecnología y el impacto de la globalización, hacen que el entorno se mueva y evolucione constantemente, han cobrado gran importancia la expansión del conocimiento a través de las plataformas educativas. De acuerdo con Silvio, J. (2006), es importante que todos los países enfoquen sus esfuerzos en desarrollar programas de educación virtual, especialmente en pregrados y especializaciones, que ayuden tanto al crecimiento individual de las personas, como al desarrollo de las naciones.
En Colombia, el impacto que ha tenido el internet en las personas, ha producido cambios significativos en la sociedad, de forma particular en el uso de la tecnología en el trabajo y en la educación. Lo que genera mayores oportunidades de trabajo y de acceso a la educación a la mayoría de universidades del mundo a través de las plataformas virtuales.
La educación virtual en Colombia, continúa creciendo constantemente y con respecto a la formación para el trabajo, el SENA fue el pionero en ofrecer programas de formación complementaría de manera virtual y actualmente ofrece programas de formación titulada virtual. Es importante resaltar que el SENA atiende a los sectores de la población más desfavorecidos del país y través de la plataforma educativa Blackboard 9.1. ha llegado a muchos jóvenes y adultos, en todas las regiones del país y de todos los estratos económicos.
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