El Comportamiento Del Consumidor

ENSAYO

El Comportamiento del Consumidor

Los comportamientos de una persona están orientados en su generalidad a la adquisición y/o uso de bienes o servicios; dichas acciones llevan al consumidor a la búsqueda, compra y uso de diversos productos que espera satisfagan sus necesidades.

Toda búsqueda y adquisición conlleva a su vez un factor implícito que es la percepción; que es la interpretación percibida del individuo a través de sus sentidos y por medio de los atributos que identifique del bien o servicio. Dicha percepción muchas veces se ve influenciada por vivencias pasadas del consumidor, sus actitudes o su personalidad.

Un claro ejemplo de la percepción del consumidor al buscar un producto es el recuerdo familiar, es decir, si en su infancia su mama le daba determinada leche para su consumo diario lo mas probable es que en su adultez al ir a buscar leche para sus hijos busque la misma leche o la leche que posea características similares ya que entra en juego el factor sentimental e identificación de calidad ya que se lo daba una persona en quien el ciegamente confiaba y admiraba.

La parte consumista de una persona se ve afectada entonces por el aspecto psicológico y es a través de 4 factores personales que se rigen dichos comportamientos:

• Motivación: que es la fuerza que impulsa al consumidor a tomar acción sobre una necesidad no satisfecha. Toda necesidad puede ser un motivo pero debe tener cierta intensidad para que provoque que la persona compre.

• Percepción: es la forma de cómo se una persona capta todo el entorno que lo rodea y cómo reaccionan según dichas percepciones de la realidad y no sobre la realidad en sí.

• Aprendizaje: es el proceso por el cual una persona adquiere el conocimiento y la experiencia de compra y de consumo y los aplica en futuros comportamientos.

• Actitudes: es la forma aprendida de responder de manera consistente ya sea positiva o no.

Estos factores se pueden aplicar también a una persona, por ejemplo, que cuando requiere un medicamento que baje la fiebre de uno de sus hijos adquiere un fármaco y este causa un efecto positivo sobre el resultado que él buscaba; seguramente para próximas oportunidades en donde requiera nuevamente el mismo resultado, recomendara o buscara la misma marca de producto.

Dentro del análisis de los comportamientos del consumidor se deben considerar también los aspectos subculturales ya que de esta manera se puede llegar a las necesidades, motivaciones, percepciones y actitudes de un grupo subcultural específico.

Una subcultura es un grupo cultural que se distingue y que existe dentro de una sociedad más grande, dichos miembros tienen creencias, valores y costumbres similares que los aparten del resto de la sociedad; algunas de dichas subculturas son:

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