El contexto en el comportamiento del consumidor

• Comportamiento del consumidor.- El comportamiento del consumidor es el estudio de cómo los individuos, grupos y organizaciones eligen, compran, usan y se deshacen de los bienes, servicios, ideas, experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos. Este se ve influenciado por factores culturales, sociales y personales. El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad: su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad un carácter distintivo y su personalidad. En el contexto del comportamiento del consumidor, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres adquiridas y transmitidas de generación en generación, que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad.

• Niveles de satisfacción.- La satisfacción del cliente es uno de los factores claves para alcanzar el éxito y esta debe ser de manera rentable. Para determinar los niveles de satisfacción del cliente hay que identificar cual es el rendimiento percibido por el cliente por el bien o servicio adquirido y restarle las expectativas que tiene del mismo. Todo esto debe hacerse a través de una investigación de mercado. Es posible que el cliente tenga una expectativa muy alta y al hacer la ecuación resulte un tanto insatisfecho aunque esto no quiera decir que el producto o servicio adquirido sea malo, de ahí la importancia de ofrecer siempre algo alcanzable y realista.

• Fidelización. Alcanzar la fidelización de los clientes es el gran sueño de todo negocio, pero alcanzar esto implica invertir en tiempo, paciencia, compromiso y grandes esfuerzos por todos y cada uno de los miembros de la compañía. Cada interacción del cliente con el punto de contacto, con cada uno de los productos de la empresa de bienes o servicios, el envasado de los productos, servicios, la experiencia del cliente en el sitio Web, sus cartas y ofertas, cada una de sus interacciones del centro de llamadas con los clientes, su publicidad y promociones deben trabajar todos juntos bajo los mismos objetivos para crear una experiencia de marca coherente.

¿En que afecta el estudio del comportamiento del consumidor en las estrategias de marketing?

El consumidor como ser humano es un ser complejo, lleno de deseos y expectativas en relación a los productos que consume, los comportamientos de los consumidores son impredecibles e inesperados, tienen ciertas tendencia influenciables por el ambiente, el conocimiento y sus deseos-sentimientos, son en estos aspectos que se pueden crear estrategias de marketing para influenciar en el comportamiento de los consumidores, pero el proceso no termina con la compra del producto por parte de los mismos, teniendo en cuenta que el mundo es cambiante, que la competencia es dura y que día a día surgen nuevos productos y nuevas tendencias, se debe seguir buscando un mejoramiento continuo,

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