Estrategia De Negocios

Introducción

En el siguiente caso a desarrollar nos encontramos con una empresa innovadora en la industria del mercado del lavado de autos.

ProntoWash Es una compañía de origen Argentino que realiza el lavado de autos en estacionamientos de centros comerciales, hipermercados u oficinas corporativas. Esto ha sido posible mediante la diferenciación en el servicio de lavado ecológico de automóviles donde se ha expandido a diferentes localidades dentro de Argentina como Latinoamérica por intermedio de franquicias.

Al ritmo del crecimiento que lleva, ProntoWash se está viendo enfrentada al problema de control de gestión, relacionado a cómo evaluar el desempeño de sus puntos de ventas por medio de las Franquicias. Para ello, la compañía está pensando en implementar un Balanced Scorecard, pero no tiene claro si es posible aplicarlo al nivel de operaciones de la firma.

El negocio de PW se ha desarrollado considerablemente, lo que ha traído como consecuencia el acelerado crecimiento de la firma y el significativo aumento de sus ingresos y retornos, combinado la innovación, adaptabilidad y concepto ecológico.

Han logrado una alta aceptación y reconocimiento por los consumidores. Sin embargo desde el punto de vista interno y debido a la gran cantidad de puntos de ventas, se están presentando inconvenientes para medir y comparar el desempeño individual de las franquicias, ya que uno de los objetivos es que cada punto de venta individual satisfaga los estándares fijados por la casa matriz.

Descripción de la compañía

ProntoWash es una empresa innovadora que ha revolucionado el concepto del lavado de automóviles. La oportunidad de negocios que PW explota se basa en dar una solución a necesidades insatisfechas del mundo moderno donde la comodidad y servicio al cliente son atributos básicos para el éxito.

El sistema ProntoWash consiste en un servicio de lavado de vehículos que por el procedimiento mediante el cual se realiza, puede prestarse en cualquier locación, donde los mismos se estacionan. Para esto, ha desarrollado un sistema completo de equipamiento (herramientas, materiales e insumos) y metodología técnica, que le permite hacer un lavado promedio con solo 1 litro de agua. Además del significativo ahorro (la industria tradicional utiliza unos 350 litros en promedio) se utilizan productos biodegradables en alta dilución, con paños especiales de micro fibra, lo que representa un importante beneficio para el cuidado del medioambiente.

Como herramienta esencial de este sistema la empresa ha desarrollado los Washing Karts, que son los carros de lavado. Estos equipos cuentan con todo lo necesario para efectuar la operación en tiempo y forma autónomamente, y tienen autonomía para más de un día de operación sin ser recargados.

La ventaja principal del concepto para el cliente consiste en que éste no debe incurrir en su tiempo personal para llevar su auto al lavadero, hacer largas colas y esperar a que terminen el servicio. Con ProntoWash, el vehículo del cliente puede ser lavado en el mismo lugar en donde lo dejó, mientras que él está realizando sus actividades.

La incorporación del sistema representa para el estacionamiento la posibilidad de ofrecer a sus clientes un servicio adicional de alto valor que colabora directamente con las acciones de fidelización, generando además para su marca una asociación directa con conceptos de innovación, ecología y calidad.

ProntoWash comenzó sus actividades en Julio de 2001 en Argentina. Opera a través del Sistema de Franquicias operando en más de 20 países y realizando más de 400.000 servicios por mes, en Europa, Estados Unidos, Medio Oriente y Latinoamérica, contando con más de 350 franquiciados individuales alrededor del mundo.

Además, establece acuerdos de cooperación con las principales cadenas de retail, de modo de ofrecer su innovadora propuesta de lavado de vehículos en los estacionamientos de dichas locaciones. De esta forma, el concepto de ProntoWash permite maximizar la oferta de servicios presentada a los clientes del establecimiento.

Análisis de la Industria

Vamos a definir a la industria como “Servicios de Lavados de Autos “, que está inserto en la industria de servicios de limpieza ya sea de hogares, oficinas, industrias y también de autoservicio que se encuentran en las plazas de carga de combustible.

Teniendo definida la Industria en la cual está inserta ProntoWash estamos en condiciones de analizar el micro y macro entorno, enfocándonos en desarrollar un análisis PESTA, las fuerzas de PORTER y FODA

Macro Entorno

Análisis PESTA

Factores Políticos

Los factores políticos que afectaran a la empresa se varían de acuerdo al lugar físico donde se encuentra ubicada, las regulaciones políticas son distintas a nivel mundial y sus regulaciones.

Hoy en día el tema medio – Ambiental es un factor preponderante en la toma de decisiones para la autorización de permisos para este tipo de empresa, también tenemos la preocupación por el gasto de agua que se utilizara en los procesos de lavado de autos.

La sociedad hoy en día valora mucho el recurso hibrido y pone como ejemplo las sequias que se han registrado durante los últimos años a nivel mundial más del 90% de la demanda total de agua corresponde a la industria y a la agricultura bajo riego, sin considerar sus usos consuntivos.

Factores Económicos

Las crisis económicas pueden afectar la industria del lavado de vehículos relacionado directamente con la elasticidad precio-demanda de los clientes. Prestar un servicio donde le cliente tenga más tiempo para sus quehaceres o sencillamente que le quede un mayor tiempo libre. Al no ser un servicio de primera necesidad se ve afectado antes que el resto de las industrias.

Por otro lado es necesario recalcar que el mercado global según los cálculos del año 2007, el

Lavado de autos tenía un valor de 100 mil millones de dólares y solo en América de Norte, los

Clientes gastaban cerca de 24 mil millones de dólares al año en más de 100.000 establecimientos

Comerciales del ramo.

Factores Sociales

Todas las formas de lavar autos, incurrían en un costo

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