FORO DESPACHO Y RECIBO DE OBJETOS

• ¿Por qué deben existir políticas que definan los procedimientos para el manejo de devoluciones?

RTA= Teniendo en cuenta que las políticas de devolución son el conjunto de normas establecidas por la empresa para que el cliente tenga la oportunidad o posibilidad de devolver los productos adquiridos; se puede considerar un excelente forma de ofrecer a los clientes un servicio extra y que así la empresa pueda contar con cada una de las ventajas que este hecho conlleva, ya que esto genera una mayor satisfacción en el cliente haciendo que se de una posibilidad de que vuelva a visitar o comprar en la misma empresa varios productos y de que también de una recomendación a  las demás personas del exterior. Por otro lado, algunas empresas consideran que contar con una política de devolución puede llegar a ser mala, puesto que en algunos casos (no muchos), algunos clientes pueden llegar a ser “abusivos” o sin consideración y se aprovechen de esto, un claro ejemplo podría ser la compra de un producto, que lo usen y lo devuelvan por daño o demás problemas.

• ¿Qué tramites deben realizarse cuando se debe realizar una devolución de un lote de productos desde un cliente a un proveedor?

RTA= 1. Primordialmente seria llenar un formulario o una nota donde se expongan las diversas dificultades o problemas que presenta el producto.

2. Luego se daría la revisión por medio del personal para así poder validarlo.

3. Después de esto se procede a recoger el material de la zona de revisión y llevarlo a la zona donde se almacenan las devoluciones hasta que se le comunique a el proveedor y hacer efectiva dicha devolución, se le envía o este recoge dicho producto o productos.

4. Estando preparada la mercancía para el envío al proveedor, se debe enviar el documento de devolución, donde este debe contener el numero de pedido que se recibió, numero de devolución, producto a devolver, cantidad, motivo y observaciones.

5. el proveedor dispondrá de un tiempo limite para resolver dicho problema.

• ¿Qué aspectos deben tenerse en cuenta para atender una reclamación?

RTA= Lo primordial seria la disposición de la persona encargada para estos tramites, pues es importante que esta persona cuente con el respeto y buen trato para atender al cliente, esto con el objetivo de que se pueda generar la conversación entre las dos personas y esto pase de ser insatisfecho a satisfecho gracias a la retroalimentación recibida. Por otro lado es importante que el personal encargado este preparado y capacitado para realizar de manera correcta y adecuada este proceso; todo con el fin de generar un sentimiento de gratificación y satisfacción en la persona-cliente y así la empresa también se vea beneficiada, puesto que al ser todo lo contrario la empresa puede perder al cliente y generar consecuencias negativas para esta misma.

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