Folleto de Gestión de Marketing

Índice

2.1. ELEMENTOS BÁSICOS DEL MARKETING.        3

2.1.1. Antecedentes y definición del Marketing.        3

2.1.2. Etapas por las que ha transitado el marketing.        3

2.1.3. Diferencias entre marketing y ventas.        4

2.1.4. Características de una empresa orientada al marketing.        5

2.1.5. Elementos integrales de la actividad del marketing.        5

2.1.6. El intercambio como objetivo de estudio del marketing.        5

Preguntas de comprobación.        6

2.2. ENTORNO DEL MARKETING.        7

2.2.1. Microentorno.        7

2.2.2. Macroentorno.        8

Preguntas de comprobación.        9

2.3. SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING.        10

2.3.1. Etapas de la investigación de marketing.        10

2.3.2. Comportamiento del consumidor.        12

Pasos para llegar a la compra de un producto.        14

¿Cómo puede resolver un especialista de mercado las actitudes poco favorables de los consumidores hacia el producto?        15

Comportamiento posventa.        15

Preguntas de comprobación.        15

2.4. SEGMENTACIÓN, SELECCIÓN Y POSICIONAMIENTO.        16

2.4.1. Oportunidad de marketing.        16

2.4.2. Segmentación del mercado.        16

Ventajas y desventajas de la segmentación.        18

2.4.3. Selección del mercado.        18

2.4.4. Posicionamiento.        19

Preguntas de comprobación.        20

2.5. EL MARKETING MIX O MEZCLA DE MARKETING.        21

2.5.1. Marketing del producto.        21

Dimensiones del producto.        21

Clasificación del producto.        22

Ciclo de vida del producto.        23

Marca y envase.        25

2.5.2. Marketing de los servicios.        26

2.5.3. Marketing de los nuevos productos.        27

Preguntas de comprobación.        28

2.5.4. Marketing del precio.        28

Factores a considerar en la fijación de los precios.        29

Orientación de la empresa en cuanto a precios.        31

Preguntas de comprobación.        31

2.5.5. Promoción y comunicación.        31

Herramientas del proceso de promoción.        32

Merchandising.        34

Preguntas de comprobación        36

2.5.6. Marketing de la Distribución.        36

Número de niveles de los canales.        38

Franquicia.        39

Preguntas de comprobación.        39

2.5.7.  Otras variables.        40

Preguntas de comprobación.        41

2.6.  PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEL MARKETING.        42

2.6.1.  Proceso de planeación estratégica.        42

2.6.2.  Matriz DAFO.        43

2.6.3.  Estrategias Básicas.        44

2.6.4.  Estrategias de marketing según la posición de la empresa en el mercado.        44

2.6.5.  El marketing estratégico global.        46

Preguntas de comprobación.        47

2.7.  PLAN DE MARKETING.        48

Preguntas de comprobación.        49

2.8.  TEMAS ESPECIALES.        50

2.8.1.  Marketing turístico.        50

2.8.2.  Marketing Internacional.        53

La decisión de entrar en el mercado internacional.        54

La decisión del programa de marketing internacional.        54

2.8.3.  Marketing Bancario.        55

Estrategias de marketing bancario.        56

Plan de marketing bancario.        56

Tendencias actuales y futuras para las entidades financieras.        57

Preguntas de comprobación.        57

2.9.  ESTUDIOS DE CASOS.        58

Caso  1:  Trofín        59

Caso  2:  Hotel Sol Palmeras.        60

Caso  3:  Cupet-Cimex S.A.        61

Caso  4:  Habanos S.A.        62

Caso  5:  Teléfono inalámbrico Bell.        63

Caso  6:  Cuballet SA.        64

Caso  7:  Cabinas para fotos en las Tiendas Panamericanas.        65

Caso  8:  Degos (Medidor de densidad ósea).        66

Caso  9:   FIAHV (Estrategias de comercialización).        68

Caso  10:   Souvenirs Artex S.A.        69

2.1. Elementos básicos del Marketing.

2.1.1. Antecedentes y definición del Marketing.

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