GESTION DE LA CALIDAD ISO

Universidad de sonora

materia:

calidad de las organizaciones.

Nombre del maestro:

maria de los angeles almada.

Nombre del alumno:

juan antonio bueno sanchez

tema:

gestion de la calidad e iso

GESTION DE LA CALIDAD E ISO

Antecedentes e introducción.

En 1946 los delegados de 25 países que se reunieron en Londres, Inglaterra decidieron crear una organización con el objetivo de facilitar la coordinación internacional y la unificación de estándares industriales, le dieron el nombre de organización internacional de normalización, y le asignaron las siglas ISO, que es un prefijo griego que significa igual. En la actualidad la ISO es una red de institutos nacionales de normalización de 148 países que tienen un miembro por país.

Historia de la serie ISO-9000.

La ISO integro un comité técnico y después de varios años de investigación y trabajo en 1987 se aprobaron las normas, serie ISO-9000 con el fin de establecer una racionalización en los diferentes enfoques de sistema de calidad.

La versión 1987 de la serie ISO-9000 se empieza a convertir en la prescripción general que debería reunir un sistema de aseguramiento de calidad de una organización.

La familia de normas ISO-9000-2000

El propósito central es apoyar a las organizaciones de todo tipo y tamaño en la implementación y operación de sistemas de gestión de la calidad eficaz. La familia de normas está conformada por:

Norma ISO-9000. Describe los fundamentos de los sistemas de la gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de calidad. Sirve para comprender los aspectos esenciales de un sistema de calidad.

Norma ISO-9001. Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad que se aplica a toda organización que necesite su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes así como los reglamentarios.

Enfoque en el cliente.

La norma señala “las organizaciones dependen de sus clientes” y por lo tanto deberían comprender, las necesidades actuales y futuras de estas, satisfacer sus requisitos y enfocarse en exceder sus expectativas. El significado de este principio es sumamente claro: las organizaciones se deben a sus clientes por lo que son el primer elemento en el que se tienen que basar la gestión de calidad. El cliente no comprar un producto, compra toda la empresa.

Condiciones para un buen servicio:

Poner interés en el contacto con el clienteEspontaneidad y capacidad resolutiva en el contacto

Flexibilidad es decir ir una yarda más haya

Arreglo cuando las cosas salen mal

Liderazgo.

Los líderes establecen la unidad de propósitos y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en donde el personal se involucre totalmente en el logro de los objetivos de la organización, hay varias formas de entender el liderazgo; es la capacidad de conseguir resultados sostenibles a lo largo del tiempo, o, líder es aquel que es capaz de motivar para que los otros den lo mejor de sí y hagan voluntariamente lo que el líder quiere. Los líderes a través de su ejemplo debe servir de modelo con su comportamiento ético, y congruente al involucrar, comunicar, dar asistencia y apoyar así como al desarrollo de futuros líderes. Las organizaciones de estos tiempos más que el líder solitario o independiente, requieren de directivos que desarrollen equipos de trabajo y que además tengan la habilidad de transferir responsabilidades a los demás.

Participación del personal.

El personal a todos los niveles es la esencia de una organización y su total compromiso, posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la misma. Es evidente que esto sea posible en la medida que la gente desee el hábito de su responsabilidad se involucre y se comprometa con el reto de mejorar la organización, además como se menciona los principios de Deming se requiere proporcionar una capacitación y auto-mejora de personas o como lo señala Senge se necesita gente que aprenda a generar los resultados que desea.

Enfoque basado en procesos.

Un resultado deseado se alcanza más eficazmente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso, como se mencionó cualquier actividad o conjunto de actividades que utilizan recursos para transformar entradas en salidas, se consideran como un proceso de tal forma que la salida de uno o más procesos significa enfocarse en las actividades que producen los resultados en lugar de limitarse a los resultados finales.

Enfoque de sistemas para la gestión.

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia de una organización en el logro de sus objetivos.

Cuando una organización se gestiona como sistema se tiene claro que las relaciones de causa-efecto en las organizaciones no son obvias, ni lineales y por lo general están distantes en el tiempo y el espacio.

Mejora continua.

La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanentemente de esta. Este principio es claro y contundente; la mejora debe ser global y contundente la mejora continua es consecuencia de una forma ordenada de administrar y mejorar los procesos, identificando causas y restricciones estableciendo nuevas ideas y proyectos de mejoras llevando acabo planes de estudio y aprendiendo de los resultados obtenidos y estandarizados, los efectos positivos para proyectar el nuevo nivel del desempeño.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información en otras palabras, la mejora continua y la aplicación de los otros principios, sean efectivos, se debe buscar que las decisiones tengan objetividad y estén apoyados en los datos y el análisis adecuado.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa, aumenta la capacidad de ambos para crear valor, lo anterior se refiere a que los proveedores son la primera etapa de los procesos de la organización, por lo que si en esta no hay calidad se presentan retrasos o no existe mejora esto afecta el potencial de mejora que hay en la organización.

Fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad ISO-9000

En esta sección se presentan los fundamentos o características

...