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Programa: Máster en Gestión Educacional
Módulo: Gestión de la Calidad
Documento: Examen
1. Señale y explique los pasos de la ruta para implementar un programa de Control de Calidad Total. Ejemplifique cada paso, según los requerimientos de su organización.
RESPUESTA:
RUTA PARA IMPLEMENTAR UN PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD: |
INICIO: - Decisión, definición y sensibilización del equipo directivo en relación a la necesidad de ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes.
- Diagnosticar la realidad actual, designación de un comité de calidad total
- Elaborar un plan coherente con el diagnóstico, la política del establecimiento y sus objetivos de calidad, que incluya etapas objetivos, plazos coordinación y organización
| EJEMPLOS: - La dirección junto a su equipo, consientes que se deben mejorar algunos procesos que ocurren en el establecimiento, han tomado la decisión de implementar un plan de calidad total que les permita ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
- Para conocer la realidad actual realizan un diagnóstico considerando las necesidades de los alumnos, sus familias y todo el personal que labora en el establecimiento y la forma en que se están llevando a cabo los procesos que buscan satisfacer estas necesidades. Por ejemplo aplicando encuestas
- Se crea un comité de calidad total quienes revisan y ajustan si es necesario, la política de calidad y sus objetivos y elabora un plan de Calidad Total
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DESARROLLO: - Introducir el tema de la calidad en la institución, definir el concepto de calidad para todos los integrantes de la unidad educativa asimismo lograr que este concepto de calidad de esta escuela sea conocido también por los proveedores de servicios e insumos, padres y apoderados y que trascienda a la comunidad local.
- Redefinir el PEI del establecimiento, la visión y misión, que este tenga concordancia con las políticas educacionales de la comuna incorporadas en el PADEM y que el PME contenga acciones direccionadas al concepto de calidad previamente establecido para esta escuela.
- Implementar un proceso de perfeccionamiento para el equipo directivo y para quienes tendrán la tarea de supervisar los procesos que se llevaran a cabo con la implementación del Programa de Calidad.
- Implementación del programa de Calidad Total, comenzando con aquellos procesos que se sabe, se obtendrán éxito inmediato.
- Realizar una auditoria Interna para revisar como se está operando, observar las fallas para corregirlas y detectar oportunidades de mejora.
- Establecer acciones correctivas y preventivas en relación a las fallas encontradas en la primera auditoria interna.
- Iniciar nuevamente el proceso de transformación de Calidad Total
| EJEMPLOS: - Realizar talleres con la comunidad educativa para que el tema de la calidad se transforme en eje central de su quehacer en la Institución.
- El equipo de gestión se reúne para revisar y reformular, si fuera necesario, el PEI, y otros documentos que regulan el quehacer de los miembros de la institución y definen los procesos que se realizan
- Asistir a instancias de capacitación gestionadas por la dirección
- Comenzar con los cambios relacionados con la atención a los apoderados, nudo crítico y de fácil solución.
- El comité de Calidad Total se reúne para hacer un análisis de los cambios ejecutados, aplica encuestas de satisfacción para conocer la opinión delos miembros de la comunidad educativa
- Continuar con instancias de capacitación a los trabajadores para dar respuesta rápida y oportuna a los requerimientos de nuestros alumnos y apoderados, el sostenedor y al estado
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2. Según los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001:2008 en Educación:
∙ Redacte la política de calidad de la Organización a la que Ud. pertenece, demostrando explícitamente, citando los respectivos requisitos, la aplicación de los criterios de la norma
∙ Plantee a lo menos 5 Objetivos de la calidad para su organización.
RESPUESTA:
Política del Establecimiento Educacional en la que me desempeño:
En concordancia con su misión y visión el Establecimiento Educacional se compromete, de acuerdo con las normas legales e institucionales, a cumplir con las necesidades y expectativas de los estudiantes y sus familias, a través de una propuesta educativa de calidad, basada en principios y valores que contribuyan al desarrollo de habilidades y destrezas que promueva el desarrollo integral de nuestros estudiantes, a fortalecer un ambiente de trabajo seguro, estimulante y armonioso que permita el crecimiento y desarrollo de manera continua, tanto de estudiantes como del personal que labora en ella, a mejorar continuamente los procesos integrales de nuestro servicio educativo, con personal competente y el uso adecuado de los recursos.
