GESTIÓN DE VENTAS Y CALIDAD DE SERVICIO EN LA SECCION DE ELECTRO PLAZA

[pic 1]

FACULTAD DE CIENCIA EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

GESTIÓN DE VENTAS Y CALIDAD DE SERVICIO EN LA SECCION DE ELECTRO PLAZA VEA PRO - 2015

TESIS PARA OBTENER  EL TITULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

AUTOR

CANGO ROSALES, JORGE EDUARDO

ASESOR

MG MARIBEL RODRIGUEZ

LINEA DE INVESTIGACIÓN

ADMINISTRACION DE TALENTO HUMANO

LIMA – PERÚ

2015

PAGINA DEL JURADO[pic 2]

[pic 3][pic 4]

Jurado 1                                                        Jurado 2

[pic 5]

Jurado 3

DEDICATORIA

Dedico este trabajo a mi familia por su incondicional apoyo. A mis hijos, mi esposa y mis padres que en los momentos más difíciles siempre han estado a mi lado.

*

AGRADECIMIENTO

Mi sincero y profundo agradecimiento a los docentes de la Universidad Cesar Vallejo por su trabajo y dedicación, siendo estos de fundamental aporte para este trabajo.

DECLARACION DE AUTENTICIDAD

Yo, Jorge Eduardo Cango Rosales con DNI Nº 40536010, a efecto de cumplir con las disposiciones vigentes consideradas en el Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo, Facultad de Ciencias Empresariales, Escuela Académico Profesional de Administración, declaro bajo juramento que toda la documentación que acompaño es veraz y auténtica.

Así mismo, declaro también bajo juramento que todos los datos e información que se presenta en la presente tesis son auténticos y veraces.

En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad, ocultamiento u omisión tanto de los documentos como de información aportada por lo cual me someto a lo dispuesto en las normas académicas de la Universidad César Vallejo.

LIMA, FEBRERO DE 2015

JORGE CANGO

PRESENTACIÓN

Señores miembros del Jurado:

Presento ante ustedes la Tesis titulada “GESTIÓN DE VENTAS Y CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE EN LA SECCION DE ELECTRO PLAZA VEA PRO - 2014”.

En cumplimiento del Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo para obtener el Título Profesional de Licenciado en Administración.

El presente trabajo consta de siete capítulos que son:

CAPÍTULO I: Introducción

CAPÍTULO II. Marco metodológico.

CAPÍTULO III: Resultados.

CAPÍTULO IV: Discusión.

CAPÍTULO V: Conclusiones.

CAPÍTULO VI: Recomendaciones.

CAPÍTULO VII: Referencias bibliográficas.

Se busca que esta tesis se ajuste a las exigencias establecidas con todo trabajo científico, de esa forma con los requisitos de aprobación.  

Atentamente

El Autor

INDICE

                                                                                              Página

Pagina del Jurado                                                                                II

Dedicatoria                                                                                        III

Agradecimiento                                                                                IV

Declaración de Autenticidad                                                                        V

Presentación                                                                                        VI

Índice                                                                                                VII

RESUMEN                                                                                        X

ABSTRACT                                                                                        XI

1. INTRODUCCION

1. Problema                                                                                
2. Hipótesis
3. Objetivos                                                                                

1. MARCO METODOLOGICO

1. Variables                                                                                
2. Operacionalización de las variables                                                        
3. Metodología                                                                                
4. Tipo de estudio                                                                                
5. Diseño de la investigación                                                                
6. Población y muestra                                                                        
7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos                                        
8. Métodos de análisis de datos                                                                

1. RESULTADOS                                                                                
2. DISCUSION                                                                                
3. CONCLUSIONES                                                                                
4. RECOMENDACIONES                                                                        
5. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS                                                                

ANEXOS

INDICE DE TABLAS

                                                                                        Página

...