GLOSARIO ISO 9001

A

Término Definición

Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable.

Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad u otra situación potencial no deseable.

Alcance de la auditoría: Extensión y límites de una auditoría.

Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización.

Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.

Aseguramiento de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

Auditado: Organización que es auditada.

Auditor: Persona con atributos personales demostrados y con competencia para llevar a cabo una auditoría.

Auditoría: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de la misma

C

Término Definición

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Capacidad: Aptitud de una organización sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto.

Característica de la calidad: Particularidad inherente de un producto, proceso o sistema relacionada con un requisito.

Característica metrológica: Rasgo distintivo que puede influir sobre los resultados de la medición.

Característica: Rasgo diferenciador.

Clase: Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional. Ejemplo: clases de billetes de una compañía aérea o categorías de hoteles en una guía de hoteles.

Cliente de la auditoría: Organización o persona que solicita una auditoría.

Cliente: Organización o persona que recibe un producto.

Competencia auditoría: Atributos personales y aptitud demostrada para aplicar conocimientos y habilidades.

Competencia: Aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades.

Concesión: Autorización para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos especificados.

Conclusiones de la auditoría: Resultado de una auditoría que proporciona el equipo auditor tras considerar los objetivos y todos los hallazgos de la misma.

Confirmación metrológica: Conjunto de operaciones necesarias para asegurar que el equipo de medición cumple con los requisitos para su uso previsto.

Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

Contrato: Acuerdo vinculante.

Control de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.

Criterios de auditoría: Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos.

D

Término Definición

Defecto: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado.

Desecho: Acción tomada sobre un producto no conforme para impedir su uso inicialmente previsto. Ejemplos: reciclaje, destrucción.

Diseño y desarrollo: Conjunto de procesos que transforman los requisitos en características determinadas o en la especificación de un producto, proceso o sistema.

Documento: Información y medio de soporte. Ejemplo: registro, especificación, procedimiento documentado, plano, informe, norma, entre otros.

E

Término Definición

Eficacia: Grado en que se realizan las actividades proyectadas y se alcanzan los resultados planificados.

Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder las expectativas de éstos.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiónes: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

Ensayo/prueba: Determinación de una o más características de acuerdo a un procedimiento.

Equipo auditor: Uno o más auditores que llevan a cabo una auditoría con el apoyo, si es necesario, de expertos técnicos.

Equipo de medición: Instrumento, software, patrón, material de referencia o equipos auxiliares o combinación de ellos, necesarios para llevar a cabo un proceso de medición.

Especificación: Documento que establece requisitos.

Estructura de la organización: Disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal.

Evidencia de la auditoría: Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información pertinente verificable para los criterios de auditoría.

Evidencia objetiva: Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.

Experto técnico auditoría: Persona que aporta conocimientos o experiencia específica al equipo auditor.

F

Término Definición

Función metrológica: Función con responsabilidad administrativa y técnica para definir e implementar el sistema de gestión de las mediciones.

G

Término Definición

Gemba: Significa lugar de trabajo y su propósito es utilizar un enfoque de sentido común, de bajo costo para el sitio donde se agrega valor, ya sea la línea de producción, el departamento de servicio o la oficina de contabilidad.

Gestión de la calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

H

Término Definición

Hallazgos de la auditoría: Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada frente a los criterios de la misma.

I

Término Definición

Información: Datos que poseen significado.

Infraestructura de la organización: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización.

Inspección: Evaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen, acompañada cuando sea necesario por medición, ensayo/prueba

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