Guia De Aprendizaje

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre de la Guía: Unidad 1 Planeación del Help Desk

Competencia: Resultados de Aprendizaje Duración en horas

Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el funcionamiento de los equipos de cómputo. Identificar las funciones claves y el alcance de estas dentro del Help Desk. 10 horas

2. PRESENTACIÓN

Un elemento importante en cualquier administración de un sistema de cómputo es contar con un equipo de Help Desk, los cuales cumplen al menos dos propósitos; resolver cualquier problema que tengan los usuarios con el sistema y ayudarlos a utilizarlo de manera más efectiva.

Esta guía pretende fortalecer los conocimientos adquiridos en esta unidad y ampliar el horizonte de su uso. Las actividades aquí sugeridas buscan que el estudiante relacione su entorno con la teoría enunciada y estructure adecuadamente la información y la forma adecuada de aplicación.

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS

La actividad preliminar al desarrollo de la formación requiere la revisión detenida del documento de estudio “Unidad 1 Planeación Del Help Desk” y la realización de las respectivas consultas en Internet, presentaciones y adicionalmente descargar el material que servirá de guía en el proceso.

4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Actividad Interactiva

Descripción:

La actividad interactiva de la Unidad 1 busca que el aprendiz interiorice los términos y forma de trabajar del Help Desk.

Esta actividad tiene dos momentos:

• En el primer momento, el aprendiz debe clasificar las funciones del Help Desk según su nivel de técnico, líder equipo y analista de datos.

• En el segundo momento, el aprendiz debe esquematizar la línea de trabajo de un Help Desk por medio de imágenes.

Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet)

Material (es) requerido (s):

La actividad interactiva se encuentra en el menú Actividades//Unidad 1/ Actividad Interactiva.

Material de descarga (Versión imprimible), Unidad 1.

Animaciones flash.

Textos y actividades interactivas

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Foro Unidad 1

Descripción:

El foro planteado para la Unidad busca ubicar al aprendiz en un caso de estudio, en el cual con los conceptos adquiridos en esta unidad puedan generar solución adecuada.

El foro se encuentra disponible en el botón Foros de discusión / Foro Unidad 1, en el menú principal del curso

Ambiente(s) requerido:

• Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).

Material (es) requerido:

El

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