GUÍA DE APRENDIZAJE

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. Objetivo General del Proyecto:

Diseñar un protocolo de servicio con oferta de valor al cliente optimizando los procesos de apoyo en el desempeño organizacional para suplir las necesidades de los clientes de las organizaciones del entorno.

1,1. Objetivo General de la Guía

Elaborar los documentos comerciales aplicando las normas técnicas Colombianas vigentes.

2. Identificación de la Guía de Aprendizaje:

PRODUCCIÓN DE DOCUMENTOS COMERCIALES

Fase del proyecto: Planeación

Duración: 81 horas

Modalidad(es) de Formación: Desescolarizada - Presencial

Resultados de Aprendizaje:

• 21060100103: Digitar textos utilizando la tecnología disponible, aplicando las técnicas de digitación y el desarrollo de habilidades y destrezas para el logro de la velocidad y la precisión de acuerdo con los requerimientos y las normas de seguridad y salud ocupacional.

• 21060100104: Transcribir documentos organizacionales utilizando la tecnología disponible, aplicando las técnicas de digitación, las normas técnicas colombianas vigentes para su presentación, las de la organización, las de gestión documental y de la calidad.

• 21060100105: Elaborar documentos comerciales, actos administrativos y los del proceso de compraventa, aplicando las técnicas de digitación, las normas técnicas colombianas vigentes para la elaboración y presentación de documentos comerciales, las de la organización y las de gestión de la calidad.

• 21060100107: Transcribir textos aplicando las técnicas de digitación, el desarrollo de habilidades y destrezas para el logro de la velocidad y la precisión; los signos de puntuación, las reglas ortográficas y el manejo de abreviaturas y acrónimos, de acuerdo con el orden de la solicitud.

• 21060100108: Utilizar las normas técnicas colombianas vigentes, las de la organización y la legislación vigente para la elaboración de documentos empresariales.

• 24020150006 Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y social.

3. Presentación

¡Estimado aprendiz!

Con esta guía usted podrá continuar con las estructuras de producción de documentos empresariales es pertinente seguir con la tarea de consultar y profundizar la normatividad al interior de las organizaciones para culminar con éxito el proceso de documentos comerciales su legalidad y utilización. Es importante que el producto de cada una de sus evidencias (actividades), se archive en el portafolio de evidencias o proyecto según se indique.

Para el desarrollo de su competencia social, va a profundizar sobre la protección, preservación y cuidado del medio ambiente, enfocándose en el reciclaje, sus beneficios y utilidades en su propio centro educativo.

Recuerde que todo proceso de enseñanza-aprendizaje requiere de técnicas y métodos de estudio, además de dedicación, disciplina y responsabilidad. Realice las siguientes actividades utilizando los recursos sugeridos.

4. Planteamiento de las Actividades y Estrategias de Aprendizaje

ACTIVIDADES DEL PROYECTO

ESTRATEGIAS (DIDÁCTICAS ACTIVAS)

TIEMPO- HORAS

Elaborar documentos comerciales aplicando las normas técnicas, el protocolo, la responsabilidad social y la preservación del medio ambiente de acuerdo a las necesidades de la organización. Trabajo colaborativo

Trabajo cooperativo

Socialización en equipos de trabajo y/o grupos de estudio.

Autónomo 31 horas

Aula 50 horas

Actividad E-A-E

DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD PRESENCIAL AUTONOMO VIRTUAL

CONCIENCIACIÓN:

Antes de iniciar el desarrollo de las actividades del proyecto de la presente guía lo invitamos a realizar las siguientes actividades

ACTIVIDAD 1

1.1. Defina: carta, certificación, constancia, memorando, circular interna, circular externa.

1.2. Escriba al Frente que clase de documento realizaría de acuerdo al enunciado:

 Una Felicitación

 Una fiesta de fin de año de la empresa.

 Un cambio de dirección de la empresa.

 Un llamado de atención

 Una solicitud de pedido de papelería.

 Una reunión de socios.

 Una visita a las diferentes sucursales de la empresa para mejorar el Clima Organizacional.

MOMENTO 1: Desarrollo individual.

MOMENTO 2: Seguimiento al desarrollo de la actividad propuesta por parte del docente que orienta la formación

EVIDENCIA: Desarrollo en portafolio individual del aprendiz

CONCEPTUALIZACIÓN:

CORRESPONDENCIA COMERCIAL: Se refiere a toda las comunicaciones cruzadas entre comerciantes, industrias, banqueros y su finalidad es promover y agilizar las diversas transacciones comerciales

Ordinarias o normales; son las que se efectúan por medio de cartas, memorandos, circulares. etc.

Urgentes o rápidas; son las que se efectúan por medio de comunicación telefónica o a través de Internet.

LA CARTA NORMA TECNICA COLOMBIANA 3393

Comunicación escrita que se utiliza en las relaciones comerciales entre empresas y personas naturales; igualmente, en las relaciones entre empresas y sus empleados. Es un documento que registra en forma escrita un mensaje o información a un destinatario. A demás se utiliza en las relaciones comerciales entre empresas o personas naturales con el propósito de realizar un servicio.

ESTILOS DE CARTA:

Bloque extremo:

Es el estilo más fácil y cómodo por cuanto todas las líneas se escriben comenzando en el margen izquierdo del papel. Con este estilo siempre se escribe a espacio sencillo, entre cada párrafo se dejan dos espacios verticales (ver figura N.1)

TIPOS DE CARTAS:

Carta comercial, es aquella comunicación escrita que surge entre si sobre cosas comerciales

Carta oficial, la cual es expedida

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