HERRAMIENTAS BASICAS DE CALIDAD

HERRAMIENTAS BASICAS DE CALIDAD

1. TORMENTA DE IDEAS

Definición

Es una herramienta rápida que permite sacar de un grupo, una lista de ideas, percepciones, problemas, oportunidades, causas, soluciones, sin juicios ni discusiones. Estimula la afluencia de los pensamientos en las personas porque los juicios están suspendidos y no le da temor hacerlo. Debe ser dirigida por un moderador.

Uso

Se utiliza para:

• Abordar un problema

• Encontrar soluciones alternas de un problema

• Establecer los elementos que luego van a ser agrupados en un cuadro de afinidades

• Establecer los obstáculos que interferirán la implementación exitosa de un plan que usted haya desarrollado

• Enunciar los elementos individuales de un proceso antes de organizarlos y colocarlos en secuencia en un diagrama de flujo

• Generar planteamientos de un problema antes de dirigirse a uno solo

Metodología

Se designa un moderador y la herramienta se desarrolla tres fases:

Fase de generación: puede ser estructurada o no. Las actividades son las siguientes:

• Escriba el propósito de la tormenta de ideas o en el pápelo grafo.

• Revise las reglas de la tormenta de ideas con los miembros del grupo.

• Elimine las discusiones, juicios y criticas en esta fase

• Participe con ideas. Estas debe ser expresadas en forma corta (entre 3 y 7 palabras.

• Si la sesión que se está desarbolando en forma estructurada, cada miembro del grupo participa según el turno que le corresponda. De lo contrario, cada uno habla siempre que tenga una idea y en te caso hay menos tensión en el amiente y podría darse el caso de que las personas extrovertidas dominen la sesión.

• Registre cada idea en el pápelo grafo con las palabras del participante.

• Utilice una señal (pito, bandera roja) en caso que se estén violando las reglas.

Fase de aclaración: utilizada para aclarar las ideas antes de que sean juzgadas, revisando cada idea para que el personal comprenda todo antes de iniciar.

Fase de evaluación: se realiza una depuración de la lista, excluyendo repeticiones, retirando las ideas que no son de su alcance o poder y clasificando por afinidad para reducir la lista.

2. CUADRO DE AFINIDADES

Definición

Es una forma de agrupar las ideas por temas comunes para discutirlas y manipularlas más fácilmente. Como resultado se forman grupos por tema o conceptos claves

.Uso

• Se utiliza cuando se está tratando de solucionar un problema que tiene muchas causas (causas conductoras y causas resultado)

• Si el problema está desorganizado

• Se quieren determinar temas claves de un gran número de ideas y problemas

• Si se quieren fijar objetivos entre una variedad de posibles alternativas

• Cuando se desea alcanzar rápidamente consenso de grupo

Metodología

• Organice el equipo de trabajo

• Designe un facilitador para que dirija el grupo durante toda la sesión

• Establezca el problema a atender, y formúlelo como una pregunta abierta que permita una amplia variedad de posibles respuestas

• Sugiera una regla para dar las respuestas: ej. respuesta con tres palabras: sustantivo y verbo

• Registre las respuestas dadas por los participantes en el tablero o papelógrafo; otra alternativa es que los participantes las registren directamente en post- it que entrega el facilitador.

• Organice los post- it en grupos similares (afinidad mutua) sin hablar y sin ninguna discusión

• De un nombre a cada grupo de post-it que refleje el significado del grupo

• Lea y verifique si todos han sido agrupados de forma apropiada

• Traslade a papel para conectar las agrupaciones que se relacionan entre sí

• Discuta en el equipo de trabajo la relación de los diferentes grupos y sus elementos correspondientes con el problema.

3. HISTOGRAMA

Definición

Es un gráfico de barras que muestra la distribución de los detalles de los datos relacionados con alguna característica mesurable (altura, peso, tiempo, temperatura) para ser analizados.

Uso

Generalmente se utilizan con dos propósitos:

• Para comprender la variabilidad que hay en un proceso con el fin de evaluar su capacidad de producir resultados aceptables en forma consistente

• Para ayudar a generar teorías sobre la dinámica del proceso y las causas de los problemas, confirmándolas o descartándolas posteriormente por medio de observaciones o análisis adicionales.

Metodología para construir un histograma

• Recopile los datos.

• Ordene los detalles de los datos en orden ascendente

• Establezca el rango de sus datos ® restando el dato menor al dato mayor.

• Determine el número de columnas que quiere en el histograma, mínimo 6 máximo 20, para que las pueda manipular

• Determine la amplitud de la columna dividiendo el dato del rango® entre el número de columnas para establecer la anchura de cada intervalo.

• Sobre el eje X señale los intervalos

• Para cada intervalo dibuje una barra

• Marque cada eje

• Póngale título al histograma y registre la fecha

• En un rectángulo trazado a un lado indique quién recogió los datos y en qué período.

• Pregúntese cuál es el nivel actual del desempeño, cuál es el patrón de variación alrededor del nivel, cuáles son las consecuencias de esta variación, qué pistas le da este patrón de variación sobre el alcance y la naturaleza de su problema, qué preguntas surgen que usted necesita investigar, que teorías necesita probar adicionalmente.

4. GRAFICA DE PARETO

Definición

A principios del siglo XX, Vilfredo Pareto (1848-1923) realizó un estudio sobre la riqueza y la pobreza en Italia y se dió cuenta que el 20% de las personas controlaba el 80% de las riqueza en Italia. Posteriormente Joseph Juran descubrió en muchas situaciones esta misma

...