Hotel marketing

1. Plan de Marketing:

1.1. Considerando la información aportada en el enunciado sobre la situación de AT- Hotels, desarrolla la matriz DAFO:

Fortalezas

Buen nivel de servicio: clientes repetidores y recomendados

La cadena tiene restaurantes para cliente interno y externo

Capacidad para celebrar eventos

Localización de los 3 hoteles en un radio de 12 km.

Oportunidades

Zona con muchas empresas de turismo y organizaciones para actividades.

Ubicación del hotel

Ampliar el segmento de mercado a clientes de Madrid y Cataluña

Convertirse en una marca que englobe establecimientos gastronómicos

Buena base de datos de los clientes que han visitado el hotel

Satisfacción elevada del cliente

Estancamiento del turismo de sol y playa

Debilidades

Marcada estacionalidad: Demanda alta en verano y baja en invierno

Marca AT- Hoteles: no está posicionada

Baja presencia online

Nula promoción offline

Predominan las estancias de corta duración

Alta rotación del personal de los tres hoteles

Amenazas

Auge del turismo rural en la misma localización

Crisis económica en España

Competencia: Hoteles de las mismas características en las inmediaciones

Nuevo plan de subvenciones para crear establecimientos del mismo tipo al que AT- Hotels no puede acogerse, lo cual puede suponer mayor competencia

sociales?

El objetivo fundamental será difundir los tres establecimientos de la marca AT- Hotels. El segundo objetivo, consecuencia del primero, será conseguir un mayor número de reservas a través de la venta directa.

2.2. Establece únicamente tres objetivos estratégicos para el Plan de Marketing del año 2012.

Objetivo número 1: Aumentar el porcentaje de reservas directas.

Objetivo número 2: Aumentar la ocupación un 10%. Acciones encaminadas a equilibrar la ocupación de los meses de enero y febrero al resto de meses del año. Objetivo número 3: Conseguir reservas de larga duración.

3. Establece estrategias para cada uno de los objetivos:

3.1. Enumera una a una cuáles serían las estrategias o políticas que vas a desarrollar para alcanzar cada uno de los objetivos estratégicos.

Aumentar el porcentaje de reservas directas:

- Se crearán cuentas en Facebook, Twitter e Instagram que enlacen con la página web y blog

- Se creará un blog para los tres establecimientos que enlace con redes sociales y página web.

- Se rediseñará la página web: una para los tres hoteles con enlaces a cada uno de ellos, además se incluirá un motor de reservas con enlace al PMS y Channel Manager del hotel, todo integrado.

Será una página web atractiva y fácil de usar, intuitiva, se prestará atención a todos los detalles. Se incluirán imágenes, no solo del hotel también de la ubicación y comentarios de los clientes que ya estuvieron alojados. También acceso habrá directo a Tripadvisor.

- Se premiarán las reservas directas con diferentes amenities.

- En la página web ofreceremos el mejor precio garantizado.

- Aparecerán en la página ofertas complementarias que no podrán encontrar a través de las agencias, como descuentos en alojamiento + restaurante u otras actividades que puedan resultar de interés para el público objetivo. Se implementará una filosofía de crosseling en los tres hoteles.

- Campañas de E-Mail Marketing: Con la base de datos de clientes con la que ya cuentan se llevarán a cabo campañas. Además, se creará una Newsletter y se dará la posibilidad al cliente de inscribirse tanto en el hotel como online.

Aumentar la ocupación:

- Se llevarán a cabo acciones de marketing tanto online como offline en los meses de menor ocupación.

- Se aplicarán políticas de pago y cancelación menos restrictivas para poder ampliar el segmento al que se dirigen y para motivar las reservas.

- Descuentos en eventos/banquetes con

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