CASO HOTEL POINT BLUE PLAN DE MARKETING RELACIONAL

CASO HOTEL POINT BLUE

PLAN DE MARKETING RELACIONAL

Según los datos del plan de marketing que se hizo en 2018, se puede observar el comportamiento de los consumidores durante el año anterior. Esto permite poder implementar las mejores acciones comerciales para el año venidero.

El objetivo del hotel es mantener su máxima capacidad, especialmente en temporadas bajas. Ofrecer el mejor servicio en instalaciones y conseguir fidelizar los clientes.

Se podría por tanto planificar de la siguiente manera: plazo, target y objetivo.

• Plazo: Enero y Febrero, estaríamos en temporada baja, con unas temperaturas frías pues estaríamos en invierno y la mayoría de personas se han habrán gastado el dinero en las navidades.
• Target: Debido a la temporada, el target al cual ofrecemos esta promoción, son las personas adultas a partir de 29-30 años, quienes quieran descansar de las tareadas navidades, o aquellos que quieran realizar seminarios, reuniones, conferencias o incluso cursos intensivos. Se puede ofrecer un 10% de descuento en todas las reservas, noches con espectáculo, catas de vinos, de cerveza, de quesos...todo ello gratuito a partir de X noches reservadas. Y ofrecer por sorpresa algún evento según los clientes que reserven, gracias al CRM que tenemos.
• Objetivo: Lograr atraer más clientes que el año pasado. Aunque se gaste más en personal y proveedores, habría que calcular las estadísticas para realizar estos eventos y no tener pérdidas. Hoy en día la comunicación online es mucho menos costosa, por lo que un buen manejo de las redes sociales podría ayudarnos a realizar promociones y dar a conocer el hotel y sus servicios. Se debería empezar a realizar desde el mes de Octubre.
• Plazo: Marzo, Abril y Mayo, estaríamos en temporada de primavera, donde la mayoría de gente no tiene vacaciones y los hijos están en el colegio. El clima sigue siendo frío.
• Target: Debido a la temporada, el target sería el público mucho más adulto, de 50 años para arriba, pues normalmente las personas mayores escogen estas fechas para salir de vacaciones y no encontrarse en sitios con una multitud de gente. Se puede ofrecer un 10% en reservas de 4 días y un 20% en reservas de 7 días. Además de poner sesiones de spa a mitad de precio, así como masajes, circuitos termales...etc. Parking gratuito para los clientes, almuerzos
• Objetivo: Que los clientes reserven más días para que sea más rentable.
• (Semana Santa: temporada alta, evento de pascua, niños mitad de precio, buen servicio al público).
• Plazo: Junio, julio y agosto, temporada alta, la gente quiere viajar, las reservas se llenan. Hay bodas, eventos, campeonatos de golf...etc
• Target: Todas las personas de todas las edades, niños, jóvenes... cualquiera, pues la mayoría están de vacaciones. El hotel ofrece todos sus servicios, no hay descuentos.
• Objetivo: Mantener el hotel a su máxima capacidad, y que los clientes se queden satisfechos
• Plazo: Septiembre, Octubre y noviembre, se acaban las vacaciones, intentar tener los mínimos ingresos para que no haya pérdidas.
• Target: Jóvenes, adultos y adultos mayores. Posiblemente, pueden haber fiestas de fin de curso, universitarios. Se podría ofrecer descuentos en la gastronomía, así como 10% en reservas de grupos.
• Objetivo: Un aumento en las ventas.
• Plazo: diciembre, personas que tienen vacaciones y deciden pasarlas cerca del mar.
• Target: familias que quieran pasar las navidades juntas. Promociones para la semana del 24 al 31 de diciembre. Niños, mitad de precio y mascotas bien atendidas. Incluir precios de espectáculos con banquete, música en vivo. contratación de artistas conocidos.
• Objetivo: Ventas iguales que los años anteriores, ganar beneficios sin pérdidas.

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