CASO HOTEL POINT BLUE

CASO  MARKETING RELACIONAL Y CRM

 CASO HOTEL POINT BLUE

PROFESOR

JOAQUÍN DANVILA DEL VALLE

ALUMNA

CLAUDIA LORENA SALAZAR GÓMEZ

MASTER EN MARKETING Y DIRECCIÓN COMERCIAL

ESCUELA EUROPEA DE DIRECCIÓN Y EMPRESA

AGOSTO 2016

Inicialmente se debe realizar un diagnóstico del hotel para determinar la situación actual, después de esto realizamos una segmentación del mercado para establecer cuáles son nuestros clientes, de donde proceden y cuáles son sus gustos para de esta manera desarrollar un plan de marketing relacional apropiado y lograr ser el mejor hotel y tener la preferencia de los clientes.

Meses de julio-Agosto y Diciembre-Enero: en estos meses la estrategia del hotel estará enfocada a atraer familias a las instalaciones, pues es temporada de vacaciones, se realizará promoción a través de las redes sociales del hotel, además del envío de correos electrónicos a los clientes que ya nos han visitado con la siguiente promoción:

Hospedaje 3 personas pagan 2

Hospedaje 4 personas pagan 3

Hospedaje 5 personas pagan 4

Esto teniendo en cuenta que al ser vacaciones familiares se aumenta el número de personas y las familias busca mayor economía para poder viajar todos, el objetivo es tener el mayor número de personas en el hotel.

Febrero: En este mes donde se disminuyen los visitantes del hotel por no ser época de vacaciones aprovechando los campos de golf con los que cuenta el hotel se desarrollará un torneo de golf el cual tendrá un costo de inscripción para cada participante, para incentivar la visita al hotel y que más personas lo conozcan si la persona se hospeda en el hotel podrá participar gratuitamente en el torneo.

Durante todo el año: teniendo en cuenta los espacios que tiene el hotel para eventos, se realizara promoción en las empresas para que elijan el hotel como el sitio para celebrar sus convenciones, reuniones, seminarios, congresos, exposiciones y fiestas de fin de año con tarifas especiales y para que no sea solo en estas fechas que nos visiten como beneficio por hacer sus eventos en el hotel se le dará a todos los empleados de estas empresas tarifas promocionales durante todo el año, esto con el fin de que todos se conviertan en clientes frecuentes.

También durante todo el año se tendrá una oficina en la ciudad de valencia para realizar venta de paquetes turísticos al hotel, se tendrá atención al público y desde allí se manejaran asesores que realicen visitas y encuentren clientes para darles a conocer el hotel con el objetivo de que el hotel permanezca todo los días del año lleno, además se realizaran convenios con agencias de viajes en todo el país para que hagan la misma tarea con un porcentaje de ganancia por cada paquete vendido.

Febrero-Junio y septiembre-Noviembre: en estos meses donde no hay muchos visitantes en el hotel en internet se manejarán promociones para aquellos que prefieren viajar en temporada  baja por el tema de costos, se tendrán descuentos hasta del 50% durante 3 días para lograr que muchas personas compren y se les dará la opción de realizar la reservación para hospedarse durante estos meses, esto con el también con el objetivo de que el hotel permanezca lleno durante todos los meses del año.

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