Plan de Marketing para HOTEL POINT BLUE

Caso Práctico [pic 1]

Eduardo Ortiz Duque

La relación con el cliente: claves del marketing relacional

Plan de Marketing para HOTEL POINT BLUE

Objetivo

Elaborar un Plan de marketing para lograr mantener la ocupación del hotel al menos a un 90% durante todas las temporadas del año.

Segmentación

Actualmente estamos viviendo en un mundo de constante cambio, donde el consumidor se vuelve más exigente, especial y único en su forma de pensar y actuar. Es por esto que cada vez la competencia se vuelve más agresiva generando así, retos más grandes y definitivos para lograr mantenerse en el mercado.

Este es el caso del Hotel Point Blue; Un hotel con una excelente ubicación, cerca del mar y de la capital, que lo hace una excelente opción para los turistas que quieren un momento de relajación y disfrutar tiempo en familia. Tiene una gran capacidad para realizar eventos y cuenta con diferentes amenidades que los visitantes pueden disfrutar sin limitaciones. Es por lo anterior, que lo hace un lugar idóneo para realizar congresos, bodas, seminarios, talleres, entre otros. Cuentan con un soporte a disposición del cliente para poder cubrir las necesidades espaciales y audiovisuales a todos sus huéspedes.

Entonces, la segmentación idónea para el hotel sería:

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Acciones Comerciales

Teniendo en cuenta que ya segmentamos a los huéspedes del hotel, ahora podemos hacer una estrategia comercial que se alinee tanto como con el objetivo del hotel como con las necesidades del cliente.

Las estrategias a implementar son.

1. Población empresarial: Una correcta ejecución de una estrategia de precios y beneficios empresariales puede dispararnos en este segmento para la realización de eventos de las organizaciones de la región o de España. La estrategia debe estar enfocada en llegar a las personas correctas, tales como el área de recursos humanos o de eventos.

Compartir las características y comodidades del hotel son un factor importante, ya que, generalmente las empresas buscan satisfacer las necesidades de sus colaboradores, pero teniendo en cuenta que deben ejecutar un presupuesto mensual. Ahora bien, para llegar a este tipo de segmento lanzaría una propuesta llamativa en el momento en que estén realizando en presupuesto para el año siguiente el cual generalmente se empieza a desarrollar en los meses de septiembre y octubre, por lo que me lanzaría de manera más agresiva y directa en estos meses.

1. Población Familiar: Para este segmento ejecutaría una campaña inbound, usando landings en las webs principales del hotel y campañas de social media. Generalmente las familias escogen un lugar para vacacionar de acuerdo a las opiniones de terceros en internet.

Mi estrategia sería resaltar los principales beneficios que tiene el hotel, cual es su valor agregado como: “disfruta en familia, con la seguridad que mereces”. Realizaría eventos mensuales cómo etiquetas en fotos a diferentes personas para que las redes del hotel crezcan y se vuelvan más conocidas, ya que, a diferencia de los otros segmentos, este en particular tiene una temporada y es el de vacaciones de verano, donde podemos impulsar la ocupación del hotel mediante esta estrategia.  

1. Población de adultos mayores: En este caso, generar awareness en este segmento va a ser mucho más difícil a través de medios masivos, es por esta razón que usaría dos medios para aumentar la ocupación por parte de los adultos mayores:

En primer lugar buscaría como aliados a las agencias de viaje, ya que, estas nos pueden ayudar a generar mayor flujo de entradas, dándoles paquetes que incluyan el hotel y tours cercanos al mismo.  

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