IESA MARKETING DE SERVICIOS

TALLER NRO. 1

Del rubro sector educativo vamos a tomar como ejemplo el IESA (Instituto de Estudios Superiores de Administración) que es una escuela venezolana de gerencia.

El Instituto fue creado en 1965 y su primer presidente fue el doctor Santiago Vera Izquierdo, ex rector de la Universidad Central de Venezuela. Por recomendación del Consejo Nacional de Universidades, el Instituto fue reconocido por la Presidencia de la República de Venezuela, mediante el Decreto 1471 del 16 de marzo de 1976, como Instituto Universitario de Estudios Superiores en Administración.

En el año 2005 el IESA obtiene dos acreditaciones internacionales y al año siguiente consigue la "declaración de elegibilidad" de EQUIS -siglas en inglés del Sistema Europeo para el Mejoramiento de la Calidad. Ese mismo año participa como miembro asociado en Unicon, organización con más de 70 escuelas de negocio líderes a nivel mundial.

En 2007 el IESA recibe la aprobación de la solicitud de afiliación a la Ciudad del Saber, Panamá, en donde abre su nueva sede. A principios de 2008 el instituto obtiene su tercera acreditación internacional, EQUIS, otorgada por la Fundación Europea para el Desarrollo de la Gerencia (EFMD; por sus siglas en inglés)

1. ¿Qué características tiene el tipo de cliente indicado?

Los clientes de esta institución deben ser personas con cierto nivel educativo, por lo general son personas que su empleo les exige una mejor preparación académica y otros que están en busca de ese trabajo ideal.

Los clientes del IESA deben tener una disponibilidad muy buena de dinero de manera que puedan costear el servicio que ofrece esta prestigiosa institución que por ser excelente tiene un alto costo. El cliente del IESA comúnmente es de clase social media en adelante y con ganas de superarse profesionalmente.

El IESA tiene acuerdos académicos y de intercambio con escuelas de negocios destacadas en todo el mundo. Entre ellas se encuentran el Instituto de Empresa, ESADE, Manchester Business School, Universidad de York, Universidad Comercial Luigi Bocconi y RSM Erasmus University, la Florida International University

*De 5 ejemplos de cada tipo de cliente

Las agencias interactúan con empresas, organizaciones y otros usuarios.En 1984 la relación promedio entre un cliente y una agencia era de siete años. En 1997, de cinco años. El mismo estudio de The Bedford Group estimó que para 2010 se reduciría a cuatro años. Con estos indicadores, el IESA abrió el debate en el foro haciendo la pregunta: “¿Cuáles son las señales de que una relación se deterioró?”. “Lo que estamos viendo no es sólo una relación muy corta, sino una relación donde se manejan varios actores y hay una proliferación de tipos de agencias. Ahora hay agencias de branding, centrales de medios, boutiques creativas, agencias de investigación de mercado y agencias de marketing BTL.

*¿Cuál es el tiempo de compra?

El IESA ofrece distintos cursos, post-grados, talleres. Estos poseen distintos horarios distintos tiempos de duración; por ejemplo:

• Presentaciones gerenciales efectivas

• ¡Crea, comunica y convence! Adquiera técnicas para hacer uso adecuado de la

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