INCONFORMIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE POR PARTE DE LOS USUARIOS DEL BANCO AGRARIO DE COLOMBIA SEDE PASTO (NARIÑO)

INCONFORMIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE POR PARTE DE LOS USUARIOS DEL BANCO AGRARIO DE COLOMBIA SEDE PASTO (NARIÑO)

ANA LUCIA FERRER SÁENZ

ANA GERALDINE CASTRO VEGA

MARCELA LÓPEZ LÓPEZ

[pic 1]

UNIVERSIDAD DE  NARIÑO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

(FACEA)

PROGRAMA DE MERCADEO

PASTO (NARIÑO)

2016

INCONFORMIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE POR PARTE DE LOS USUARIOS DEL BANCO AGRARIO DE COLOMBIA SEDE PASTO (NARIÑO)

ANA LUCIA FERRER SÁENZ

ANA GERALDINE CASTRO VEGA

MARCELA LÓPEZ LÓPEZ

DOCENTE:

HÉCTOR MUÑOS

[pic 2]

UNIVERSIDAD DE  NARIÑO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

(FACEA)

PROGRAMA DE MERCADEO

PASTO (NARIÑO)

2016

Tabla de contenido

1. Aspectos generales

1. descripción del problema

En el sector bancario existen falencias en el manejo del servicio hacia los clientes, esto tiene consecuencias en las entidades creando una mala imagen y perdiendo así la posibilidad de obtener clientes potenciales. Muchos de los clientes y usuarios se quejan por la demora en la atención y largas filas así como de la falta de información que reciben por medio de los canales del banco, es decir, cuando clientes y usuarios acuden a una oficina y sienten que la información que le suministran el cajero y asesores es muy generalizada o en algunos casos no cumple con las expectativas que el cliente quiere escuchar acerca del banco y sus productos.

1. formulación del problema

¿Qué factores pueden ser relevantes para facilitar la eficiencia del servicio de atención al cliente del Banco Agrario de Colombia sede - pasto Nariño?

1. Justificación

Con este proyecto se busca incrementar conductas deseadas, se propone para esto, el trabajar con incentivos para los colaboradores que tienen contacto directo con el cliente ya que esto permite optimizar el servicio del Banco debido a que es fácil de implementar y no requiere personal especifico, permitiendo minimizar el tiempo y el dinero gastado, estableciendo una preferencia del cliente hacia el Banco.

Además ayudar a fortalecimiento de la organización atreves de los incentivos dados a cada una de las personas en donde se busca no solo cambiar conductas negativas si no permitir que cada persona vinculada al banco directa e indirectamente se sienta a gusto con su trabajo y esto se vea reflejado ante los clientes ayudando a fortalecer la imagen del banco frente a otras entidades financieras.

Justificación Metodología

Permite definir el tipo, nivel de investigación, métodos aplicados, diseño de la investigación, la utilización de la población y muestra; la aplicación de tendencias e instrumentos de aceptación general.

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