INTRODUCCION A LA ORGANIZACION Y METODO

INTRODUCCION

El presente trabajo tiene la finalidad de brindarnos conocimientos sobre la introduccion a la organización y métodos, ya que para llevar una buena administración es necesario saber algunos métodos o pasos a seguir para asegurar al máximo el funcionamiento de una empresa. La materia Organización y Métodos Administrativos, plantea el estudio de la estructura organizativa y de los sistemas administrativos de las organizaciones, con énfasis en los aspectos metodológicos de los procesos de reorganización y en las técnicas de análisis y diseño organizacional, de modo de posibilitar el logro de los objetivos de las organizaciones en condiciones de eficiencia.

El trabajo que se verá a continuación nos aporta más información sobre este tema, como el propósito, las funciones que realiza, las características que debe contener los análisis y mucha más información de interés para tener en cuenta en un momento dado. Es importante destacar que hablaremos de la reingeneria y calidad total en las organizaciones, ya que, las "3C" son Clientes, Competencia y Cambio y la reingeniería de procesos (BPR) defiende el rediseño radical de los procesos, frente a la simple reestructuración practicada siguiendo los métodos tradicionales.

En cuanto a la calidad, se define como conjunto de características o cualidades distintivas de un producto o servicio que logran satisfacer necesidades y expectativas, tanto implícitas como explícitas, de los clientes. Ambas técnicas comparten dos características comunes: visión de las actividades de la compañía como una serie de procesos que interaccionan entre sí, y orientación al cliente. Unos de los elementos indispensable para que se logre todas estas tecnicas es la aplicacion de la comunicacion y los procesos grupales, la cual conoceremos a continuacion en el presente informe.

1.- LOS PROCESOS DE REINGENERIA Y CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES

No consiste en una simple reestructuración, sino en un cambio radical en la estructura de los procesos, entendidos éstos como una secuencia de actividades que crean valor para el clientes Esto es posible de 3 formas distintas: rediseño de las etapas del proceso, cambio de la secuencia lógica y temporal, o cambio de otras características del proceso, siendo para ello básico el respaldo de las Tecnologías de la Información y las comunicaciones. Es necesario un profundo estudio de los clientes, sus necesidades, gustos y preferencias, así como de sus posibilidades económicas. Las "3C" son:

CLIENTES – La oferta aumenta y se diversifica a un ritmo más acelerado que la demanda COMPETENCIA – Antes las empresas nacionales se repartían el mercado local pero la presión competitiva se hace más intensa CAMBIO – Acortamiento en el ciclo de vida de los productos

En definitiva, las empresas se enfrentan a :

- Falta de flexibilidad de la estructura competitiva

- Falta de responsabilidad (dispersa a lo largo del proceso productivo)

- Falta de atención al cliente.

- Excesiva burocracia dentro de la organización, altos costes generales con 5 herramientas: procesos, equipos de trabajo, tiempo, tecnología y liderazgo.

DEFINICIÓN DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS

Características comunes: - orientación al proceso

- orientación al cliente

- definición de procesos de negocio (ordenación específica de actividades, con entradas y salidas)

- asunción de responsabilidad de los procesos por parte de la alta dirección

- visión global de los procesos.

INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS

El objetivo fundamental de todo programa de Reingeniería es la mejora radical de procesos. Sus técnicas incluyen: - Visualización de procesos

- Investigación operativa

- Tecnología de la Información

- Gestión del cambio

- Benchmarking

- Ingeniería Industrial

- Enfoque al cliente

PRINCIPIOS DE REINGENIERÍA

Los principios clave en los que se basa la reingeniería son 12:

- Apoyo de la gerencia de primer nivel

- La estrategia empresarial debe guiar y conducir los programas de reingeniería

- El objetivo último es crear valor para el cliente

- Hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones

- Son necesarios equipos de trabajo responsables

- Retroalimentación

- Flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan = planes de actuación modificables

- No se puede desarrollar el mismo programa para distintos negocios

- Correctos sistemas (con el tiempo) de medición del grado de cumplimiento de los objetivos

- Preocupación por la dimensión humana del cambio

- Proceso continuo

- La comunicación es esencial

CARACTERÍSTICAS

Características comunes en todo proceso de Reingeniería de Procesos:

- Unificación de tareas

- Participación de los trabajadores en la toma de decisiones

- Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos

- Realización de diferentes versiones de un mismo producto (clientización)

- Reducción de las comprobaciones y controles (se flexibiliza la estructura organizativa)

- El responsable de proceso es el único punto de contacto

- Operaciones híbridas centralizadas/des centralizadas

METODOLOGÍAS DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS

Un programa de reingeniería normalmente consta de 10 pasos, agrupados en 2 etapas:

Descubrimiento:

- Identificación de objetivos y resultados (no tareas) esperados

- Análisis del proceso tal y como se desarrolla en la actualidad

- Redescubrimiento y redefinición de reglas

- Consideración de posibles alternativas en la realización del trabajo

- Observación del proceso a través de los ojos del cliente

- Discusión de ideas y sugerencias recibidas

Alternativas:

- Integración de las mismas y objetivos de la unidad en un marco más amplio

- Rediseño del proceso dentro del contexto de una nueva misión y de las Tecnologías de la Información con que cuenta la organización Prueba de Hipótesis:

- Búsqueda de posibles defectos mediante la ejecución de diferentes pruebas

- Revisión del nuevo proceso resultante de la reingeniería por parte del responsable de la unidad.

2.- LAS COMISIONES O COMITE COMO INSTRUMENTO ORGANIZACIONAL.

LAS COMISIONES

Concepto

Conjunto de personas. Una comisión tiene varios miembros de acuerdo a los requerimientos del asunto

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