INVESTIGACION SUBWAY.

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ÍNDICE

ÍNDICE…………………………………………………………………………………i

RESUMEN………………………………………………………………………….…ii

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN……………………………………………………6

1. ANTECEDENTES…………………………………………………………….9
2. JUSTIFICACIÓN……………………………………………………………..12
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……………………………………..12
4. OBJETIVO…………………………………………………………………....13
5. HIPÓTESIS……………………………………………………………………13

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO…………………………………………………14

1. INVESTIGACIÓN DE MERCADO…………………………………………..14

1. Concepto de investigación……………………………………………15
2. Importancia de la investigación………………………………………15
3. Tipos de investigación de Mercados…………………………………16

2.2 FUENTES DE INFORMACIÓN……………………………………………..17

2.2.1    Fuentes de información primaria…………………………………….17

2.2.2    Fuentes de información secundarias…………………………….....18

2.3 MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE DATOS……………………………….19

2.4 FORMAS PARA RECOPILAR LA INFORMACIÓN………………………20

2.4.1   Diseño de Cuestionario……………………………………………….20

2.4.2   Prueba Piloto…………………………………………………………...21

1. Cuestionario Definitivo………………………………………………...22

1. MÉTODO DE MUESTREO………………………………………………….22

1. Unidad de muestreo………………………………………………….22
2. Tamaño del muestreo………………………………………………..23
3. Procedimiento del muestreo………………………………………...23

2.6 TRABAJO DE CAMPO………………………………….............................24

2.6.1     Programación del tiempo……………………………………………25

2.6.2     Presupuesto…………………………………………………………..25

2.6.3     Distribución del trabajo………………………………………………26

2.6.4     Recolección de la información………………………………………27

2.7 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS RECOPILADOS…………28

    2.7.1    Edición y revisión……………………………………………………...28

    2.7.2    Codificación…………………………..………………………………..29

    2.7.3    Tabulación……………………………………..………………………29

    2.7.4    Gráficas………………………………………………..……………….30

    2.7.5    Interpretación y análisis………………………………...…………….30

    2.8 INFORME………………………………………………..……………………30

       2.8.1     Concepto…………………………………………….…………………31

       2.8.2     Reglas para preparar un informe……………………………………31

       2.8.3     Formato del informe…………………………………..………………32

CAPÍTULO III. MÉTODO…………………………………………………………..34

3.1 SUJETOS…………………………………………………………………….34

3.2 MATERIALES………………………………………………………………..34

3.3 PROCEDIMIENTO………………………………………………………….35

CAPÍTULO IV. RESULTADOS Y DISCUSIÓN……………………………….38

4.1. RESULTADOS …………………………………………………………..41

4.2. DISCUSIÓN……………………………………………………………….42

CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………………..43

5.1 CONCLUSIONES………………………………………………………...43

5.2 RECOMENDACIONES…………………………………………………..43

ANEXOS………………………………………………………………………….44

1. Página INEGI…………………………………………………………….45

APÉNDICES……………………………………………………………………..46

1. Determinación de la muestra………………………………………….47
2. Prueba piloto…………………………………………………………….48
3. Cuestionario definitivo………………………………………………….49
4. Tabulación……………………………………………………………….50

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………52

RESUMEN

Con el presente estudio de investigación de mercados se pretende obtener información relevante acerca de la calidad que ofrece la empresa en el sector turístico del municipio de Cajeme, Subway, mediante un estudio de mercado con la finalidad de generar una base de datos donde se puede detectar errores en la empresa y proponer mejoras para beneficio del sector turístico así como los clientes en la región. La realización de esta investigación de mercados en la empresa Subway se debe a la inquietud de saber si el servicio que ofrece la empresa es de calidad, conocer el grado de satisfacción de sus clientes mediante un instrumento de suma importancia en el área de marketing que es la encuesta, aplicándose a una determinada muestra que se obtendrá de acuerdo a una formula estadística, incluyendo preguntas acerca de la empresa y la perspectiva que tiene el cliente de ella, para poder crear estrategias si en alguno de los departamentos dentro de la empresa se presenta una área de oportunidad.

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