Informe administrativo

1. PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA EMPRESA ASESORIAS Y SERVICIOS CONTINENTAL DEL MUNICIPIO DE VALLEDUPAR

1. INTRODUCCION

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. ABSTRACT

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2. OBJETIVOS

GENERALES

•  Determinar la viabilidad en la puesta en marcha de una estrategia financiera en la empresa ASESORIAS Y SERVICIOS CONTINENTAL

ESPECIFICOS

•  Evaluar la situación actual de la empresa ASESORIAS Y SERVICIOS CONTINENTAL.

• Establecer una estrategia de mejora para la empresa ASESORIAS Y SERVICIOS CONTINENTAL.

• Optimizar la liquidez y maximizar la rentabilidad y el valor de la compañía, a través de los resultados arrojados, haciendo recomendaciones para la buena administración de la misma. 

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1. JUSTIFICACION

El siguiente trabajo tiene como objetivo afianzar, fortalecer y poner en práctica los conocimientos adquiridos, durante todo el desarrollo de la carrera, a través de la elaboración de un plan de mejoramiento, para una empresa tipo comercial o manufacturera, que en nuestro caso es Asesorías y Servicios Continental “ASCONTINENTAL” una empresa comercial.

Durante el desarrollo de dicho plan podremos fortalecer nuestras habilidades como analistas de indicadores y variables financieras, ya que este trabajo nos brinda la posibilidad de desarrollar habilidades de análisis y descripción de diferentes variables que influyen directamente en la organización desde el área financiera; además nos permitirá hacer un feedback a los propietarios de la empresa Ascontinental demostrándole la situación financiera en la cual se encuentra la empresa, quienes nos han brindado toda la información necesaria para realizar este trabajo en pro de recibir una serie de recomendaciones que les permitirán en el mediano plazo corregir todas las falencias presentadas en cada una de las diferentes variables y de esta manera mejorar el funcionamiento interno de la organización ya que el área financiera interviene en el manejo de los otros departamentos.

A través de este trabajo se puede conocer lo importante e influyente que es el área financiera en la empresa hacia otros departamentos ya que de esta depende los compromisos y decisiones que se toman en los diferentes plazos, también influye en las estrategias de mercadeo y la posibilidad de ampliar un portafolio de servicios para que empresas como esta puedan llegar a cumplir los objetivos y la visión propuesta por la cual llega a la credibilidad de su mercado.

Finalmente nos proporciona un contacto directo con el mundo empresarial y una idea mucho más acertada, acerca de la forma en cómo se deben manejar los procesos financieros dentro de las organizaciones, para así poder tomar decisiones las cuales beneficien a la empresa.

Este análisis también nos permite comprender el grado de importancia que tienen las finanzas dentro de las diferentes organizaciones para que puedan llegar a la consecución de sus objetivos y además el estudio de esta nos suministró el conocimiento de analizar distintas empresas que no solo sean de tipo comercial.

1. ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

RESEÑA HISTORICA

ASESORIAS Y SERVICIOS CONTINENTAL es una empresa creada en Valledupar, en el año 1988 que se dedica a la venta y el alquiler de fotocopiadoras, impresoras y multifuncionales.  Ofrece a sus clientes la mejor opción en precio, calidad y servicio posventa en equipos para fotocopiado, impresión y escaneo de documentos. Cuenta con un equipo de técnicos especializados en distintas marcas con amplia experiencia y conocimiento que les permite brindar un excelente tiempo de respuesta a las llamadas de servicio.

MISION

Atender las necesidades  de la gestión del documento de nuestros clientes proporcionando productos y servicios de alta calidad; espetando el medio ambiente, ahorrándole tiempo y dinero en sus procesos, mejorando así su flujo de trabajo; ofreciendo a nuestros empleados la posibilidad de desarrollar competencias profesionales excelentes

VISION

En el 2017 ser la compañía líder en Valledupar en soluciones para la gestión del documento, en continuo crecimiento, proporcionando una calidad humana y de servicio que exceda las expectativas de nuestros clientes; aportando a la sociedad un equipo de trabajo comprometido y respetuoso del medio ambiente. Logrando el reconocimiento y confianza de nuestros clientes, empleados y accionistas.

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

• Objetivo General: Contribuir con el éxito de sus clientes en el manejo de sus documentos, entendiendo sus necesidades, satisfaciéndolos y entregando los sistemas y servicios que aumentan la eficiencia, reducen los costos y mejoran el flujo del documento.

• Objetivos específicos: Entre los objetivos específicos de la empresa se encuentran los siguientes:

• Asesorar a nuestros clientes en una solución del manejo documental para su empresa.
• Proveer tecnología de última generación que ofrezca mayor productividad y calidad.
•  Prestar un servicio que permita la completa satisfacción del cliente. (Tomado de la información suministrada por la empresa).

SERVICIO TECNICO

Asesorías y servicio continental tiene a su disposición técnicos capacitados y certificados por nuestros distribuidores los cuales prestan un servicio técnico garantizado con una atención de máxima de 48 horas, contamos con los insumos y repuestos para el mantenimiento de su equipo. Tenemos  gran cobertura en los departamentos de la cesar, guajira y magdalena.

Ofrecemos servicio técnico a fotocopiadoras marca Ricoh, Sharp, Kyocera, Toshiba, Lexmark y Samsung, multifuncionales, registradoras, computadores e impresoras.

ORGANIGRAMA

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ANALISIS FODA

FORTALEZAS

• Antigüedad y experiencia
• Por ser tipo familiar predomina el sentido de pertenencia.
• Comunicación y articulación entre los diferentes departamentos
• Servicios oportunos
• Tarifas accesibles al usuario
• El presupuesto responde a las necesidades de la institución

OPORTUNIDADES

• La credibilidad y la confianza por parte de los clientes internos.
• Las nuevas políticas de ciencia, innovación y tecnología en otros sectores como educación y salud que hacen que se pongan a la vanguardia y demanden la compra de nuevos y sofisticados equipos
• El valor de los artículos que permiten el fácil acceso.

DEBILIDADES

• Falta de claridad en el manejo de la autoridad
• Se carece de una política de calidad
• Ausencia de incentivos
• No hay organización en el trabajo y como consecuencia existe desconocimiento de las normas de control y disciplina.
• No cuenta con unos estatutos definidos

AMENAZAS

• El alza del dólar que hacen que se encarezcan los equipos.
• Las crisis económica que no le permitan a la familia de acceder a estos equipos.
• La presencia de empresas con mayor tecnología
• Las empresas de financiación como el caso de las pirámides

ESTRATEGIAS (FO)

• Posicionamiento del mercado
• Implementación de políticas de garantía de calidad
• Ampliación de cubrimiento en otros departamentos y zonas del país
• Permanente motivación e incentivos en el recurso humano
• Mejorar el clima organizacional

ESTRATEGIAS (FA)

• Promoción de los servicios que ofrece la empresa
• Buena comunicación laboral
• Pago oportuno de salarios

ESTRATEGIAS (DO)

• Optimización y potencializacion del talento humano en la redistribución de las funciones
• Gestión de proyectos para el rediseño de la infraestructura física acorde a la norma para mejorar la capacidad instalada.
• Sensibilizar el área de dirección para garantizar un trato justo con el resto de los funcionarios

ESTRATEGIAS (DA)

• Definir un manual de procesos y procedimientos y manual de calidad
• Apertura de un programa de información al usuario.

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INDICADORES FINANCIEROS

Capital de trabajo: (1.396.621.000 – 299.735.000) = 1.096.886.000 pesos

Razón corriente: (1.396.621.000 / 299.735.000) = 4,65 pesos

Prueba acida: (1.396.621.000 – 112.358.000) / 299.735.000 = 4,28 pesos

Estabilidad: (1.860.915.000 / 519.073.000) = 3,58 pesos

Solidez: (1.396.621.000 – 981.278.000) / 299.735.000 = 1,38 pesos

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