Inkafarma

INKAFARMA

CURSO : GESTION DE LA CALIDAD

2014

INDICE

1. Empresa (Visión, Misión, Valores, Política y objetivos de Calidad)

2. Identificación de CTQ (Importancia y satisfacción)

3. Sistema Gestión de Calidad: Mejora Continua

4. Nivel Sigma

5. Producto (Requisitos específicos, no establecidos, legales y otros)

6. Recursos (Humanos, infraestructura y ambiente)

7. Compras: Proveedores

8. Plan de Mejoras

1. Empresa (Visión, Misión, Valores, Política y objetivos de Calidad)

INKAFARMA

En InkaFarma, son más de 8000 colaboradores a nivel nacional con la misión de llevar con calidez y optimismo: salud, bienestar y ahorro a todas las comunidades del Perú. Ofrecen una completa variedad de productos farmacéuticos, perfumería y tocador de excelente calidad y a los mejores precios los 365 días del año. Son la cadena de boticas líder del mercado farmacéutico gracias a su gran cobertura de boticas a nivel nacional y, sobretodo, a su gente quienes gracias a su Obsesión por el Análisis, Pasión por los Resultados, Liderazgo Inspirador y Amor por las Personas alinean sus esfuerzos para que juntos cambiemos la historia de la salud en todas las comunidades donde operemos.

VISION:

Cambiar la historia de la salud en todas las comunidades donde operemos, a través de la mejor calidad, el mejor precio y la mejor gente.

MISIÓN:

Llevar con calidez y optimismo: salud, bienestar y ahorro a todas las comunidades del Perú.

VALORES:

• Obsesión por el Análisis

• Pasión por los Resultados

• Liderazgo Inspirador

• Amor por las Personas

Política y Objetivos de calidad:

Inkafarma, trabaja continuamente por la salud y bienestar de su cliente, ya que ello es lo más valioso. Y como parte de su política es ofrecer los precios más bajos del mercado los 365 días del año.

Asimismo, cuenta con medicamentos de distintos laboratorios, ofrece una gran variedad de productos en diferentes presentaciones lo que permite que el cliente pueda elegir, sin que este perjudique su economía.

2. Identificación de CTQ (Importancia y satisfacción)

CTQ

(FACTOR CRÍTICO DE CALIDAD)

11

9

6

3

2

0 1 2 3 4 5 7 8 9 10

CTQ IMPORTANCIA 1 a 10 SATISFACION

SIEMPRE ENCUENTRO LO QUE BUSCO 5 70

EL PERSONAL ES MUY CALIFICADO 8 65

LOS PRECIOS SON COMODOS 10 60

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