Inkafarma

RESUMEN

El trabajo de investigación es de tipo Descriptivo acerca del marketing que viene desarrollando actualmente ésta cadena de boticas en la ciudad de Trujillo en el departamento de la Libertad. Planteando como objetivo general: Determinar el incremento de clientes. Los instrumentos utilizados para la obtención de resultados fueron:

- Recopilación de información via páginas de web

- Los cuadros de información recopilados directamente de las áreas administrativas

Los datos fueron recolectados en forma retrospectiva al Periodo 2008 y posteriormente analizados y concluídos por nuestro grupo de trabajo

INTRODUCCIÓN

La enseñanza de la Administración de Marketing en el ámbito Post grado universitario representa un desafío que debe ser afrontado con idoneidad e investigación científica. Así lo han entendido las autoridades de la Universidad Esan y quienes dirigen la Escuela de Postgrado de ésta Casa de Estudios.

En este orden de ideas, el presente trabajo de investigación incide en quienes en contacto permanente y creativo con los alumnos son protagonistas del proceso enseñanza- aprendizaje: los docentes del Diplomado de Dirección Funcional. Si bien no es difícil partir del supuesto de que existe una relación directamente proporcional entre la oferta y la demanda del mercado con el Marketing, en el afán de que, al final el recorrido que el trabajo plantea, podamos aportar elementos que puedan ser valiosos para optimizar el quehacer de la cadena Inkafarma en el departamento de la Libertad.

En una perspectiva que nos permita una visión panorámica del trabajo que ponemos bajo consideración, es del caso precisar que el desarrollo que esta presenta se inicia con un esfuerzo por construir un adecuado Marco Referencial en el que se sustancian los conceptos y aportes doctrinarios con los que habrán de contratarse los datos obtenidos de la realidad y que equivale al Primer Capítulo; Aspectos Generales de la Empresa, el que sigue los lineamientos de Análisis del Mercado Farmacéutico y que constituye el Segundo Capítulo; a continuación, en lo que vendría a ser el Tercer Capítulo, se describen los resultados Analisis de la Competencia; en el Cuarto Capítulo se concreta el análisis y discusión de resultados Planeamiento Estratégico Función Producto Mercado, luego se presente el Quinto Capítulo Planeamiento Operativo , luego se presenta el Sexto Capítulo Ventas y Promoción de Ventas,; finalmente, en el Septimo Capítulo se aportan una serie de recomendaciones para consolidar la aplicación del marketing de boticas INKAFARMA.

Consideramos que el presente trabajo de investigación se engarza en un esfuerzo que conduce a pensar y repensar en las herramientas del marketing, con la clara intención de que en ellos se resuman el bagaje de conocimientos, las habilidades y destrezas y el marco de valores indispensables para construir una sociedad más justa.

CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

1. ANTECEDENTES 8

2. VISION DE LA EMPRESA 10

3. MISION DE LA EMPRESA 10

4. ORGANIGRAMA DEL GRUPO ECKERD PERU

1. Organigrama del Grupo Eckerd Peru……………….…11

2. Organigrama del Local Tradicional……………………..12

3. Organigrama del Local Multifuncional…………….......12

5. SERVICIOS QUE BRINDA LA EMPRESA

1. Formulario Magistral……………………………………….13

2. Convenios corporativos…………………………………...14

3. Atención Farmaceutica……………………………………15

4. Inka Crédito………………………………………………….16

5. Servicio de Delivery…………………………………………17

6. Salud sin Fronteras………………………………………….17

7. Atención al cliente………………………………………….18

CAPITULO II: ANALISIS DEL MERCADO FARMACEUTICO

2.1. MERCADO DE PRODUCTOS FARMACEUTICOS……………….…….19

2.2. EVOLUCION RECIENTE DEL SECTOR FARMACEUTICO……..…...…20

3. PRINCIPALES RIESGOS DEL MERCADO………………………….…...24

2.4. PRINCIPALES OPORTUNIDADES DEL MERCADO………………....…25

CAPITULO III: ANALISIS DE LA COMPETENCIA

3.1. CONOCIENDO A LA COMPETENCIA…………….……………………26

CAPITULO IV : PLANEAMIENTO ESTRATEGICO FUNCION PRODUCTO MERCADO

4.1. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

4.1.1. Estrategias Competitivas Genéricas(Porter)………….…32

4.1.2. Modelo de selección de segmentación meta (ABELL).33

4.2. ESTRATEGIAS DE UNIDAD DE NEGOCIO

4.2.1. Análisis del Sector Indirecto……………………………..…36

4.2.2. Análisis del Sector Directo(FODA)………………………….41

4.3. MATRICES BCG ……………………………………………………………48

4.4. LAS CINCO FUERZAS DE PORTER……………………………………….50

4.5 POLITICAS GENERALES DE EMPRESA

4.5.1. Políticas de corto plazo………………………………………56

4.5.2. Políticas de mediano plazo…………………………………57

4.5.3. Políticas de operaciones…………………………………….58

CAPITULO V : PLANEAMIENTO OPERATIVO

5.1 PRODUCTO, SERVICIO Y PRECIO

5.1.1. Factores internos y externos para la fijacion de precios.60

5.1.2. Estrategias Generales para fijar precios: Fijación de Precios Basada en la Competencia…………………………………62

5.1.3. Estrategias de ajustes de precios……………….…………62

5.1.4. Cambios de precios……………………………….…………….64

5.1.5. Como responder a los cambios de precio……..…………..65

5.2 DISTRIBUCION, REDES Y COMUNICACIÓN

5.2.1. Estrategias de la red…………………………………………….67

5.2.2. Estrategias de comunicación…………………………………..68

CAPITULO VI: VENTAS Y PROMOCION DE VENTAS

6.1. VENTAS Y PROMOCIONES………………………….……………………69

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