Inteligencia Emocional

CASO 1

El agua que hedía a azufre era la maldición de Joban Kosan, una empresa minera japonesa que afrontaba la extinción durante la década de 1960. El agua burbujeaba bajo gran parte de la tierra propiedad de la compañía, inundaba las galerías de la mina y formaba móviles estanques amarillos. El carbón ya no era un mineral rentable, y Joban, al borde de la quiebra, deseaba usar la enorme extensión de tierra con otros fines. Pero, ¿qué podía hacer con el agua impregnada de azufre? ¿El olor del azufre no expulsaría también a otros usuarios del lugar? ¿Y qué hacer con los trabajadores de la mina de carbón?

• Podrian usar el agua azufrada de las minas para convertir el territorio en un SPA con aguas termales y atraer gente del tipo turistica obviamente vendiedo a los clientes todos los beneficios del azufre en la piel con los mineros lo que se podri haber es integrarlos al SPA en diferentes areas, desde administracion hasta mantenimiento del lugar segun sus aptitudes, de esta manera todos seguirian manteniendo su rabajo y la empresa prosperaria de una forma diferente

• Podrian usar el agua azufrada para someterla a un proceso quimico y generar jabones con azufre para la piel y vender dikchos jabones con un uso cosmetico y a los mineros integrarlos de igual manera en las diferentes areas de la empresa como ventas uso de la maquinaria y administracion obviamente brindandoles a todos la debida capacitacion para sus difefentes puestos

CASO 2

Después de vender con éxito durante casi 100 años un mismo producto invariable, Coca-Cola decidió cambiar las cosas. La fórmula secreta de la Coca-Cola no había cambiado nunca desde su invención en 1886, salvo en 1903, cuando se le eliminó una cantidad minúscula de cocaína. Pero en 1985, después de unas pruebas de mercado secretas realizadas sobre 190.000 consumidores, la dirección de Coca-Cola descubrió que una Nueva Coca-Cola más ligera y más dulce podría competir con mayor éxito con la Pepsi.

Todos sabemos lo que sucedió después. Coca-Cola había cometido lo que quizá fuera la peor decisión de marketing desde que Ford presentó el modelo Edsel. Naturalmente, Coca-Cola fue capaz de reorganizarse y de convertir el aparente fracaso en lo que algunos consideran que fue una brillante operación de marketing: convirtió en publicidad gratuita la atención por parte de los medios de comunicación, al volver a ofrecer su producto primitivo bajo el nombre de Coca-Cola Clásica. La combinación de la Nueva Coca-Cola con la Coca-Cola Clásica significó una victoria sonada sobre el rival más próximo de Coca-Cola, Pepsi.

Con independencia del resultado final, la poca precisión de las pruebas de consumo se debía a una falta de inteligencia emocional en este proyecto concreto, dentro de una compañía que tenía éxito en otros sentidos. Las pruebas

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