Introduccion a la gestion de la calidad MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE HOSPITALES Y SALUD PÚBLICA

[pic 1]

[pic 2]

MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE HOSPITALES Y SALUD PÚBLICA

CALIDAD TOTAL EN CENTROS HOSPITALARIOS

DRA. GUADALUPE RODRIGUEZ NOLASCO

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD

ALUMNO:

CARLOS DANIEL ALANIS URQUIETA

13 DE ABRIL DE 2018

        Como se ha revisado en temas de calidad, si las empresas quieren ser competitivas la calidad es algo dado por hecho, sin embargo, en el tema de la atención hospitalaria es un tópico reciente para nuestro país y que poco a poco toma relevancia debido a muchos factores como lo son el recurso humano tanto médicos, enfermeras y paramédicos como administrativos y cuerpo de gobierno en el caso de los hospitales públicos.

        En el caso del Sistema Nacional de Salud mexicano se han logrado avances significativos en los últimos años y en esta administración se ha puesto énfasis en mantener la continuidad de estrategias y acciones que mejoren dicha calidad.

A mediados de la década de los ochenta aparecen los primeros círculos de calidad de la secretaria de salud pero hasta los noventas se identifica un movimiento hacia la calidad en los servicios ya que la certificación de instituciones en salud comenzó en esa misma década, surge la cruzada nacional por la calidad de los servicios de salud. En la Encuesta Nacional de Satisfacción con los Servicios de Salud 2000 la población señalo que la calidad en los servicios de salud había empeorado respecto a 1994 adicional los indicadores de servicios de salud era inexistentes por lo que se ha implementado una estrategia sectorial para la medición de indicadores orientados al trato digno que deben recibir los usuarios (tiempos de espera, surtimiento de receta e información sobre el diagnóstico y tratamiento del paciente.

Mediante la cruzada nacional de 2001 se conformo un equipo de funcionarios de alto nivel de la secretaria de salud, IMSS e ISSSTE para posteriormente instalar los comités estatales donde se definieron indicadores de trato digno para los usuarios.

Actualmente y desde 2005 se han implementado sistemas y técnicas de calidad que permiten el cambio gradual sobre los recursos de la atención y la optimización de las diferentes areas de la institución.

El PCI es la prevención y control de las infecciones guiadas por procesos acordes a la legislación aplicable vigente que abarca a toda la organización su objetivo es implementar acciones específicas con enfoque multidisciplinario para reducir el riesgo de infecciones en pacientes, personal y visitantes durante los procesos clínicos y no clínicos relacionados.

Uno de los pilares de la calidad es la mejora continua que nace de la necesidad de satisfacer al cliente a quien finalmente se le otorga la oportunidad de calificar su atención, de ahí que según Donabedian define calidad como cualquier cosa que cualquier persona interpreta, anque normalemnte es un reflejo de los valores y metas en el sistema de atención medica a la cual la sociedad forma parte e impacta directamente. El propósito de la gestión de la calidad desde el punto de vista salud se propone como la congruencia de la organización, compromiso y competencias de los dirigentes, anticiparse para la acción, participación del capital humano, enfoque sistémico, enfoques basados en procesos, desarrollo de alianzas,

En las unidades hospitalarias deben tomarse muy en serio los eventos adversos, que si bien son posibles se trata en lo posible de reducirlos y evitar caer en ellos nuevamente si se han detectado. La información proveniente del análisis de datos para implementar acciones de mejora y/o barreras de seguridad con el objeto de prevenir la ocurrencia de eventos adversos. Para lograr estas metas de mejora continua se requiere conformar equipos humanos donde se involucre a todas las áreas y servicios que mas cercanos se encuentren al proceso a estudiar y analizar.

...