LA CALIDAD TOTAL

LA CALIDAD TOTAL

Introducción

Actualmente, es muy común escuchar en las empresas el término "Calidad Total", aplicado a todo, por ejemplo: "fabrico productos de calidad", "mis proveedores no tienen la calidad que necesito", "el servicio que ofrece mi empresa es de calidad", entre otras.

La calidad total no se da tan sólo en el área de producción, abarca a toda la empresa; todos pueden contribuir a que tu empresa tenga calidad, la persona que hace el servicio de limpieza, la secretaria, el obrero y la persona que lleva la contabilidad; es trabajo de todo el equipo.

A continuación hablaremos de Armand Vallin Feigenbaum y sus principales aportaciones.

Armand Vallin Feigenbaum

Nació en Norteamérica en 1920, tras obtener un doctorado en el Massachusetts Institute of Technology, comenzó a trabajar en destacados puestos. Fue gerente de Manufactura y Control de Calidad a nivel mundial de General Electric por más de 10 años, presidente de General System Company en Massachusetts y director fundador de la Academia Internacional de Calidad con participación conjunta de la Organización Europea para el Control de Calidad, el JUSE y la ASQC.

Feigenbaum empezó a desarrollar trabajos sobre calidad en la empresa General Electric de Nueva York, en el año de 1944. Fue en el año de 1956 cuando publica su libro denominado “Control de Calidad Total” donde recopila sus experiencias sobre el papel de la calidad dentro de las organizaciones, constituyendo con el su mayor aportación al introducir un nuevo concepto al mundo empresarial, denominado, “CONTROL DE CALIDAD TOTAL”. Este concepto juega un nuevo papel dentro de las posturas de época sobre la calidad, proponiendo un tipo de control basado en la coordinación interdepartamental y en un modo de vida corporativa.

Principales aportaciones

Se le reconocen tres grandes aportes: el concepto de “calidad total” que los japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC), la promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad.

Feignbaum considera que la calidad se ha convertido en la única y mas importante fuerza que lleva al éxito de la organización y al desarrollo de la compañía en los mercados nacionales e internacional.

Los principios fundamentales de su filosofía acerca de la calidad

1. La calidad es un proceso que afecta a toda compañía: lo que diferencia la calidad de los líderes de la calidad de los seguidores son proceso de trabajo de calidad que cada empleado en la organización entiende y en los que cree. En otras palabras, desde el CEO hasta el cadete, deben de estar a bordo.

2. La calidad es lo que el cliente dice que es: si usted quiere investigar sobre su calidad, vaya y pregúntele a su cliente. Nadie puede condensar en una investigación estadística del mercado la frustración del comparador al encontrar una gotera en el techo de su nuevo auto.

3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia: ellos funcionan juntos, no separados. Anteriormente el mito era que una mayor calidad significaba un mayor costo. Ahora se sabe quehacer lo mejor, significa el mejor modo de hacer más rápido y más económico.

4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas: el mayor problema de muchos programas de calidad de las compañías es que son solo islas de mejora de calidad, pero no hay puentes.

5. La calidad es un modo de administración: el buen management solía ser visto como el traslado de las ideas de la cabeza del jefe a la mano de los trabajadores. Pero señala que hoy la buena gerencia significa empowerment. Por eso se debe hacer una mejora de calidad integral para cada tarea, antes de incida en tal.

6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes: Feigenbaum cree que para que un nuevo producto sea exitoso, la calidad debe de ser tenida en cuenta a lo largo de todo el desarrollo del producto. Él recomienda investigar las actitudes de los consumidores hacia el producto en el comienzo, antes de lanzarlo al mercado.

7. La calidad es una ética: según el especialista, la practica de la excelencia o el profundo reconocimiento de que lo que usted esta haciendo es correcto, es mayor motivador humano en una organización.

8. La calidad requiere una mejora continua: la calidad no alcanza techo, sino que debe mejorara constantemente. La razón es que los consumidores no tienen tiempo o tolerancia para perdidas de costo o tiempo debido a algunas fallas.

9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la productividad: algunas de las compañías mas fuertes superan a su competencia en eliminar la parte de sus organización que solo para solucionar los problemas que surgen con productos y servicios defectuosos. Los productos de calidad elimina la necesidad de tales departamentos.

10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y proveedores: esto es finalmente, lo que hace el liderazgo de la calidad real.

Los Principios Básicos

Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informada, de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofía y un compromiso con la excelencia.

La calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administración. El control de la calidad total (C.C.T.) afecta a toda una organización e incluye la implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor. Esta es una responsabilidad fundamental de la dirección general, así como las principales operaciones de marketing, ingeniería, producción, relaciones industriales, finanzas y servicios, y la función de control de la calidad en sí misma en los niveles más económicos. La definición de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia los defectos.

Una visión general del enfoque de Feigenbaum está dada por los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales. Estas y otras ideas se analizan mejor y más detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad, los cuales resultan de un resumen de los trabajos de Feigenbaum.

Tres Pasos hacia la Calidad

1. Liderazgo en Calidad. Se debe poner especial

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