LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD DEL PROCESO.

LA EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

La calidad ha experimentado un profundo cambio a lo que hoy conocemos por calidad total, también denominado excelencia.

Inicio de este siglo:

Producto que cumple con las especificaciones técnicas que se establecieron cuando fue diseñado.

Posteriormente:

Detalla el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas o implícitas.

Actualmente calidad es:

Todas las formas a través de las cuales la organización satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados, las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general.

Control de calidad

Responsable de la inspección y ensayo de los productos para verificar su conformidad con las especificaciones.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Años 50

Engloba conjunto de actividades planificadas y sistemáticas, necesario para dar confianza de que un producto o servicio va a satisfacer los requerimientos establecidos.

Actualmente se describe como certificación ISO900:2000 y es GESTION DE LA CALIDAD.

En los años 20 el sistema de producción era en mas, el os años 90 la producción era ajustada.

En los años 20 el concepto de calidad era conformidad con especificaciones, en los años setenta, era la satisfacción de los clientes y en los años 90 el concepto calidad era satisfacción del cliente, de los empleados, los accionistas y la sociedad, las etapas de la gestión de calidad en los años veinte era control de calidad, en los años setenta gestión de calidad y en los años 90 calidad total-excelencia.

.- CONTROL DE CALIDAD

Definición

Es el conjunto de técnicas y actividades, de carácter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio.

Surge a principio del siglo xx empleados y supervisores.

Línea de montaje de Henry Ford, piezas intercambiables.

Se impuso el concepto de inspección o control de calidad aplicada a todos los productos terminados.

GESTIÓN DE LA CALIDAD

Definición

Es el conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad.

Grandes compradores para garantizar que sus proveedores, les enviaran productos de calidad les solicitaron un manual de calidad, con procedimientos e instrucciones técnicas y debe revisarse su cumplimiento a través de auditorías.

Surgió la norma de Aseguramiento de la Calidad de la serie ISO 9,OOO normas que a partir del 1 enero de 2001 se llaman Gestión de la Calidad con una norma certificable ISO 9001:2000.

CALIDAD TOTAL –EXCELENCIA

Definición

Es

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